JBL Wave Beam 2 Kulaklıklarda Teslim Edildiği Halde Arızalı Olması Ve Hızlı Değişim Talebi

01.01.2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 294656117 numaralı siparişle 2 adet JBL Wave Beam 2 model kulaklık satın aldım. Siparişim 05.01.2026 tarihinde Yalova Merkez’de tarafıma teslim edildi. Kutuları açıp ürünleri ilk kez kullanmak istediğimde, ilk kulaklıkta sağ tarafın ne ses verdiğini ne de ışığının yandığını fark ettim. Bunun üzerine diğer kulaklığı da kontrol ettiğimde bu kez ne kutuda ne de kulaklıklarda herhangi bir ışık yanmadığını gördüm.

Ürünleri şarja takıp yaklaşık 2 saat bekledikten sonra tekrar denediğimde, kutuda yeşil ışığın yanıp söndüğünü ancak hem sağ hem sol kulaklıklarda ışık olmadığını ve bu nedenle telefon ile bağlantı kurulamadığını tespit ettim. Ürünler kutusundan yeni çıkarılmış olmasına rağmen bu şekilde arızalı gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Şu ana kadar ne Media Markt ne de JBL müşteri hizmetleri ile herhangi bir görüşmem olmadı. Ürünlerin bu şekilde arızalı gelmesi sebebiyle, öncelikle mümkünse her iki kulaklığın da onarımının yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da ürünlerin sorunsuz, çalışır durumda yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. İki kulaklığı da yeni yıl hediyesi olarak aldığım için şu an karşı taraflara karşı mahcup durumdayım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.