JBL Tune Flex Sol Kulaklıkta Şarj Sorunu Ve Değişim Talebi

13.07.2023 tarihinde D&R Kanyon mağazasından satın aldığım JBL Tune Flex kulaklığım çok kısa süre içinde arıza yaptı ve ürün incelemeye yönlendirildi. Ürünü talep edildiği gibi gönderdim, inceleme sonrasında ise ürünün bozulduğunu, garanti süresinin devam etmediğini ve bana ancak yeni bir ürün satabileceklerini ilettiler.

Üründe oluşan sorunun benden kaynaklı fiziksel bir hasar değil, sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum ve 2 senelik bir ürünün bu şekilde adeta "çöp" sayılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca ürünün ücretli olarak dahi tamir edilemediği, yalnızca yeni ürün önerdikleri bilgisi verildi. Bu yaklaşımı hem tüketici açısından haksız hem de marka adına yakışıksız buluyorum.

JBL gibi bir markadan aldığım kulaklığın bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi ve tek çözüm olarak yeni ürün satılmasının teklif edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün arızasının yeniden değerlendirilerek, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

JBL marka Tune Flex model kulaklığımı yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Ürünle ilgili daha önce de şarj sorunu yaşamama rağmen garanti süresi bitmeden kargoya verememiştim. Garanti süresi bittikten sonra sorun iyice belirgin hale gelince ürünle ilgili iki kez şikayet oluşturdum ve sonrasında kulaklığı kargo ile incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda kulaklıkta şarjla alakalı bir sıkıntı olduğunu, tamirinin yapılamadığını, sadece bir üst model ürünü indirimli olarak satın alabileceğimi söylediler. Sistemsel bir hata nedeniyle bozulan, iki senelik bir ürün için bana sunulan tek seçeneğin indirimle yeni ürün almak olması bana göre kabul edilebilir bir çözüm değil. Ürünün ücretli olarak dahi tamir edilememesi ve fiilen “çöp” durumuna düşmesi hem JBL markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de tüketici olarak kendimi mağdur hissetmeme neden oldu.

Benim kullanım hatamdan kaynaklı bir durum olmamasına rağmen, iki yıl gibi kısa bir sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelen bir ürün için benden yeni ürün almamın beklenmesini doğru bulmuyorum. JBL’den, Tune Flex kulaklığım için indirim teklif etmek yerine yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.