JBL Tune 520BT Modelinde Eksik Aksesuarlar Ve Çözülmeyen Bluetooth Ses Arızasıyla Değişim Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde azt0000545230 servis form numarası ile yetkili servise gönderdiğim JBL Tune 520bt kulaklığım, 12 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak sağlanan servis hizmeti ve ürünün mevcut durumu mağduriyete yol açmıştır.

1. Eksik Parça Durumu:
Ürünü orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz olarak göndermeme rağmen, servis dönüşünde kutu içerisindeki orijinal şarj kablosu ve kulaklık koruma poşeti tarafıma ulaştırılmamıştır. Servis formuna bu parçaların teslim alındığına dair not düşülmemiş olması sebebiyle aksesuarlarımın serviste kaldığını düşünmekteyim. Bu eksik parçaların tarafıma temin edilmesini rica ediyorum.

2. Çözülemeyen ve Kötüleşen Cihaz Arızası:
Servis formunda cihaza yazılım güncellemesi yapıldığı ve arıza tespit edilmediği belirtilmiştir. Ancak ürünü teslim alıp kullanmaya başladığımın henüz 2. Dakikasında arıza aynen tekrarlamıştır. Üstelik bağlantı doğrudan kopmamakta; önce müzik telefon ekranımdan gördüğüm kadarıyla devam ettiği halde ses tamamen gitmekte, kısa bir süre sonra ise Bluetooth bağlantısı tamamen kesilmektedir. Bu durum cihazda net bir donanımsal arıza olduğunun kanıtıdır.

Ayrıca, şikayetçi olduğum ses kalitesi sorunu çözülmediği gibi, cihazın ses seviyesi yükseltilip kalitesi daha da bozulmuştur. Özellikle bass ağırlıklı müziklerde kulaklıkta net bir cızırtı sesi oluşmakta, ses aşırı kirli gelmekte ve bu durum kulağı ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Yapılan işlemin cihazdaki arızayı çözmediği, aksine kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırdığı açıkça görülmektedir.

Garantisi devam eden ürünümün yaşadığı bu kronik bağlantı ve ses sorunları sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün mevzuata uygun şekilde incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına Aztek Teknoloji'den yapıcı bir dönüş beklemekteyim.