to read complaints and reviews, or file yours.JBL Tune 520BT Modelinde Eksik Aksesuarlar Ve Çözülmeyen Bluetooth Ses Arızasıyla Değişim Talebi
4 Haziran 2026 tarihinde azt0000545230 servis form numarası ile yetkili servise gönderdiğim JBL Tune 520bt kulaklığım, 12 Haziran 2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak sağlanan servis hizmeti ve ürünün mevcut durumu mağduriyete yol açmıştır.
1. Eksik Parça Durumu:
Ürünü orijinal kutusuyla birlikte eksiksiz olarak göndermeme rağmen, servis dönüşünde kutu içerisindeki orijinal şarj kablosu ve kulaklık koruma poşeti tarafıma ulaştırılmamıştır. Servis formuna bu parçaların teslim alındığına dair not düşülmemiş olması sebebiyle aksesuarlarımın serviste kaldığını düşünmekteyim. Bu eksik parçaların tarafıma temin edilmesini rica ediyorum.
2. Çözülemeyen ve Kötüleşen Cihaz Arızası:
Servis formunda cihaza yazılım güncellemesi yapıldığı ve arıza tespit edilmediği belirtilmiştir. Ancak ürünü teslim alıp kullanmaya başladığımın henüz 2. Dakikasında arıza aynen tekrarlamıştır. Üstelik bağlantı doğrudan kopmamakta; önce müzik telefon ekranımdan gördüğüm kadarıyla devam ettiği halde ses tamamen gitmekte, kısa bir süre sonra ise Bluetooth bağlantısı tamamen kesilmektedir. Bu durum cihazda net bir donanımsal arıza olduğunun kanıtıdır.
Ayrıca, şikayetçi olduğum ses kalitesi sorunu çözülmediği gibi, cihazın ses seviyesi yükseltilip kalitesi daha da bozulmuştur. Özellikle bass ağırlıklı müziklerde kulaklıkta net bir cızırtı sesi oluşmakta, ses aşırı kirli gelmekte ve bu durum kulağı ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Yapılan işlemin cihazdaki arızayı çözmediği, aksine kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırdığı açıkça görülmektedir.
Garantisi devam eden ürünümün yaşadığı bu kronik bağlantı ve ses sorunları sebebiyle, mağduriyetimin giderilmesi adına ürünün mevzuata uygun şekilde incelenerek yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti adına Aztek Teknoloji'den yapıcı bir dönüş beklemekteyim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
JBL kulaklığımı yaşadığım mağduriyet sebebiyle ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Cuma günü kargoya verdiğim ürün, cumartesi günü teknik servisin eline ulaştı. Ancak aradan geçen günlere rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün (Salı günü) süreci sorgulamak adına bizzat ben aradığımda ise tam bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, gönderdiğim kağıtta arızanın belirtilmediğini, sadece adres ve numara yazdığını iddia etti. Aynı kağıda açık ve net bir şekilde arızayı yazmış olmama rağmen 'yazılmamış' denilerek süreç tamamen savsaklanmıştır. Hadi teknik servisin gözünden kaçtı diyelim; madem bir eksiklik veya sorun olduğunu düşünüyorsunuz, neden günlerdir bana ulaşıp bilgi vermiyorsunuz? Neden mağdur olan müşteri olarak her defasında peşinizden koşmak zorundayım? Ürünün arkasında durulmadığı gibi, iletişim ve müşteri ilişkileri süreci de tam bir fiyasko
