JBL Kulaklıkta Sürekli Ses Sorunu Ve İade Reddi: Tüketici Haklarım İhlal Edildi

03.01.2026 tarihinde İstanbul Mall of’taki JBL mağazasından JBL Tune Buds 2 model kulaklığı satın aldım. Ürünü aynı gün kullanmaya başladığımda, yaklaşık 45 dakika arayla kulaklığın sesinde bariz bir kısık gelme sorunu olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya geri döndüm. Mağazadaki çalışanlar, uygulamayı indirip güncelleme yapmam gerektiğini, sorunun böyle çözüleceğini söylediler. Güncellemeyi yaptık ancak benim telefonumdan uygulamaya giriş yapamadık ve buna rağmen beni bu şekilde geri gönderdiler.

Ertesi gün tekrar aradık ve mağazaya tekrar gittik, fakat yaşadığım ses sorunu aynen devam etti. Sonrasında kulaklığı JBL distribütörü Aztek Teknoloji’ye gönderdiler. Birkaç gün sonra, sorunla ilgili hiçbir açıklama yapılmadan kulaklık tarafıma geri gönderildi. Sadece ses güncellemesi yapıldığı söylenmiş, ancak kulaklığın sesi hâlâ aynı şekilde kısık gelmeye devam ediyor. Yetkili servisi aradığımda verilen talimatları tek tek uyguladım, buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı.

Daha sonra tekrar arayıp iade talep ettiğimde, kesin bir dille iade yapmayacaklarını söyleyip bana Ticaret Bakanlığı’nın numarasını verdiler. Telefonda görüştüğüm bayan ile hararetli bir tartışma yaşadık, değişim ve iade süreciyle ilgili net bilgi almak istememe rağmen bana hiçbir şekilde açıklama yapmadı. Ürünü açtığım için hijyen bahanesi öne sürüldü. Aldığım ürünü açmadan arızalı olduğunu nasıl anlayabileceğim konusunda hiçbir mantıklı cevap verilmedi. Türkiye’de geçerli olan iade ve değişim süreleri ve koşulları benim yasal hakkım olmasına rağmen bu hakkım fiilen engelleniyor.

Kulaklığımın ses problemi ilk günden bu yana aynen devam ediyor, ne mağaza ne distribütör ne de yetkili servis somut bir çözüm sunmuş durumda. Fatura numaram u172026000000033 olup, ürünü kredi kartıyla satın aldım.

Aztek Teknoloji’nin bu tutumunu ve JBL markasını bu şekilde temsil etmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken iade veya değişim talebimin derhal ve hiçbir bahane üretilmeden karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı, ayrıca harman ve JBL genel merkezine de süreci detaylı şekilde ileteceğimi belirtmek isterim.