JBL Kulaklıkta Kronik Kırılma: Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

26.11.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım JBL Tune 570bt kulaklığımın kulaklık kısımlarından biri, 4 Ocak 2026 tarihinde normal kullanım sırasında kendiliğinden kırıldı. Ürünü darbelere maruz bırakmadım, düşürmedim veya zorlayıcı bir kullanımda bulunmadım. İnternette yaptığım araştırmada aynı model kulaklıkta aynı bölgenin kırılmasıyla ilgili birçok şikayet olduğunu gördüm ve bu durumun kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Ürünü Media Markt’a inceleme için bıraktığımda, ürün Aztek firmasına gönderilmiş ve inceleme sonucunda Media Markt’a yeni ürünü indirimli olarak satma yönünde öneride bulunulmuş. Media Markt bana kırılan kulaklığı kendilerinde kalacak şekilde, yeni ürünü 960 TL’ye verebileceklerini söyledi. Önerdikleri bu ürün şu anda piyasada yaklaşık 1.200 TL civarında satıldığı için, aslında kırılan kulaklığı 300 TL karşılığında almış oluyorlar. Ben bu teklifi kabul etmiyorum; hem memnun kalmadığım, kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm bir ürünü tekrar para vererek almak istemiyorum, hem de sağlam aldığım ve normal kullanımda kırılan bir ürünü bu şekilde 300 TL’ye vermeyi mantıklı bulmuyorum.

Ürünün garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşamam nedeniyle JBL’den kırılan kulaklığımın üretim veya malzeme hatası açısından incelenmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.