Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebim Reddedildi, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddiası

# Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına
**Şikayet eden (tüketici):**
Ben
**Şikayet edilen:**
Aztek Teknoloji Ürünleri Ticaret A.Ş.

**Uyuşmazlığa konu ürün:**
Marka: JBL
Model: JBL T720BT PUR
Satın alma tarihi: 13.06.2025
Satın alma yeri: Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret A.Ş. internet sitesi

**Konu:**
Garanti süresi içinde arızalanan JBL T720BT PUR model kulaklığın yetkili servise gönderilmesine rağmen somut ve teknik bir gerekçe ortaya konulmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmaması ve tarafımdan 3.218,00 TL ücret talep edilmesi nedeniyle ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarılması talebimdir.

## Açıklamalar

13.06.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Sanayi ve Ticaret A.Ş.'nin internet sitesi üzerinden JBL T720BT PUR model kulaklık satın aldım. Ürünü normal, özenli ve kullanım amacına uygun şekilde kullandım.

Kullanım süresi içinde kulaklığın sağ kulağa gelen bölümünün üst kısmında bulunan kabloda aşağı doğru boşlama/sarkma meydana gelmiştir. Bu arıza herhangi bir darbe, kırılma, koparma, kesme, bilinçli müdahale veya kullanım amacına aykırı kullanım sonucunda oluşmamıştır. Ürün olağan kullanım koşullarında kullanılmıştır.

Arıza nedeniyle ürünü 16.06.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi amacıyla yetkili servise gönderdim. Ürün, Aztek Teknoloji Ürünleri Ticaret A.Ş. tarafından incelenmiş ve arızanın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmayacağı, onarım için tarafımdan 3.218,00 TL ücret ödenmesi gerektiği bildirilmiştir. Söz konusu ücreti kabul etmedim ve ödemedim.

Tarafıma yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesinde, hangi somut kullanıcı eyleminin arızaya sebep olduğu, ürünün hangi kısmında ne şekilde kullanıcı müdahalesi tespit edildiği ve bu sonuca hangi teknik inceleme sonucunda ulaşıldığı açık ve yeterli şekilde ortaya konulmamıştır. Bu nedenle ürünün yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum.

Ayrıca daha önce farklı bir firmadan satın aldığım başka bir JBL marka kulaklıkta da benzer nitelikte bir sorun yaşanmış ve ilgili firma tarafından yapılan değerlendirme sonucunda ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Bu hususu mevcut uyuşmazlıkta kesin teknik kanıt olarak değil, aynı marka üründe benzer nitelikte bir sorunun daha önce de yaşanmış olması bakımından destekleyici bir husus olarak sunuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerin ayıplı mal karşısındaki seçimlik hakları bulunmaktadır. Garanti süresi içinde ortaya çıkan ve olağan kullanım koşullarında meydana gelen arızanın somut ve teknik gerekçe ortaya konulmadan “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilerek garanti dışı bırakılmasını ve tarafımdan 3.218,00 TL ücret talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

Bu nedenlerle ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ve tüketici olarak sahip olduğum yasal hakların korunmasını talep ediyorum.

## Deliller

1. 13.06.2025 tarihli satın alma faturası/e‑fatura,
2. Vatan Bilgisayar internet sitesi sipariş ve satış kayıtları,
3. 16.06.2026 tarihli garanti servis başvuru/teslim belgesi,
4. Aztek Teknoloji Ürünleri Ticaret A.Ş. servis inceleme raporu,
5. 3.218,00 TL garanti dışı onarım bedeline ilişkin belge/servis kaydı,
6. Üründeki arızayı gösteren fotoğraf ve video kayıtları,
7. Ürün garanti belgesi ve garanti şartları,
8. Önceki JBL kulaklığa ilişkin servis/iade/ücret iadesi belgeleri (mevcutsa),
9. Taraflar arasındaki yazışmalar ve iletişim kayıtları,
10. Her türlü yasal delil.

## Hukuki Sebepler

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ilgili tüketici mevzuatı, garanti hükümleri ve sair mevzuat.

## Sonuç ve Talep

Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;

1. JBL T720BT PUR model kulaklığımda garanti süresi içinde meydana gelen arızanın incelenmesi,
2. Arızanın kullanıcı müdahalesinden kaynaklanmadığının dikkate alınması,
3. Aztek Teknoloji Ürünleri Ticaret A.Ş. tarafından yapılan “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin somut ve teknik gerekçeleri bulunmadığından yeniden değerlendirilmesi,
4. Ürünün garanti kapsamında **ücretsiz olarak onarılması**,
5. Ücretsiz onarım mümkün değilse veya makul sürede gerçekleştirilmezse 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklarımdan lehime olanın uygulanması,
6. Tarafımdan talep edilen **3.218,00 TL garanti dışı onarım bedelinin haksız olduğunun değerlendirilmesi**,
7. Uyuşmazlığın tüketici lehine sonuçlandırılması;

Ek olarak Vatan Bilgisayar ve Aztek firmalarından teker teker şikayetçiyim.

Karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.

**Tarih:** 21.08.2026

**Şikayet eden / Tüketici**
**Ben**