Son Dakika Rezervasyon Değişikliği Ve İletişim Sorunu

Jasmin Deluxe House Sapanca’ya yaklaşık iki ay önceden, 17 Ocak giriş, 18 Ocak çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Yer kalmayacağı söylenerek erken davranmam gerektiği ifade edilmişti; bu doğrultuda programımı da tamamen bu tarihlere göre ayarladım ve 2.000 TL kapora ödedim.

Girişe 10 gün kala tarafıma havuzun arızalı olduğu, bu nedenle rezervasyonumun bir gün önce ya da bir gün sonraya kaydırılabileceği ve daha büyük bir evi aynı fiyata verebilecekleri söylendi. Ancak telefondaki üslup ve tavırdan hiç memnun kalmadım; “ne yapabilirim” tarzında, çözüm odaklı olmayan ve üstesinden çıkmaya çalışan bir yaklaşım sergilendi. Kendimi tamamen mağdur edilmiş hissettim, çünkü onların müsaitlik durumuna uymak zorunda değilim ve planlarımı çok öncesinden bu tarihe göre yapmıştım.

Bana göre arızayı istemeleri halinde 10 gün içinde giderebilecek durumdaydılar; buna rağmen ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de bir özür dilendi. Bu işletmeden hiç memnun kalmadım ve kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Ödediğim 2.000 TL kapora daha sonra iade edilmiş olsa da süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları ve mağduriyet nedeniyle bu yaşananları paylaşma gereği duydum.