to read complaints and reviews, or file yours.Jaguar I-Pace Kronik Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Jaguar I-Pace aracım önce hibrit akü arızası verdi, bunun yanında araçta kronik hale gelen bir klima problemi de yaşamaktaydım. Bu sebeple aracımı İzmir Özgörkey Bornova servisine götürdüm. Orada, aracın İstanbul Borusan’a çekilmesi gerektiği söylendi ve araç İstanbul’a çekildi.
Aracım 10 Kasım’dan beri serviste olmasına rağmen, aradan geçen süreye karşın araçla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum. Aradığımda her defasında hatta uzun süre bekletilip sonrasında hat düşüyor, geri dönüş yapılmıyor. Sürecin ne aşamada olduğu, araçta ne işlem yapıldığı veya ne zaman teslim edileceği konusunda bilgilendirilmediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.
Ayrıca ikame araç talebim de sürekli reddediliyor. Sosyal medyadan takip ettiğim bir influencer’a aynı sorun için ikame araç verildiğini görmeme rağmen, bana bunun sağlanmayacağı söyleniyor. Markanın müşterisine eşit davranmadığını, ancak ünlü veya takipçisi yüksek biri olunduğunda sürecin daha özenli ilerlediğini düşünmek zorunda kalıyorum.
Kendi deneyimlerime ve gördüklerime göre Jaguar I-Pace modelinde, kilometre fark etmeksizin hibrit akü ve klima gibi ciddi sorunlar yaşanabildiğini, bu modelin kronik problemleri olan bir araç olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen markanın bu modelin arkasında yeterince durmadığını, kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesi konusunda yetersiz kaldığını hissettiren bir süreç yaşadım. Bu nedenle, bu model elektrikli aracı almanın mantıklı bir tercih olmadığını artık tecrübe ederek görmüş bulunuyorum.
Hem hibrit akü arızası hem de kronik klima problemi nedeniyle zaten yeterince mağdur olmuşken, üzerine bir de ikame araç verilmemesi ve süreç hakkında bilgi alamamam mağduriyetimi daha da artırıyor. Jaguar ve ilgili yetkili servislerin, hibrit akü ve klima ile ilgili kronik sorunlara kalıcı ve şeffaf bir çözüm üretmesini, aracımın ayıpsız şekilde onarılmasını ve onarım süresince tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, ayrıca aracımın durumu ve yapılacak işlemler hakkında düzenli ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, Jaguar İletişim Merkezi
Hiçbir sonuca varılmadı aracım o tarihten bu yana servislerden bir türlü çıkamadı 1 hafta çıktı tekrar aynı problemler 22 Mart 2026 tarihinden yazıyorum 7 şubatta klima kompresörü parçası siparişi verdik İngiltere'den geliyor diye aracımın aylardır yaşanan durumu öne sürülerek ikame araç talebim onaylandı 7 şubatta o tarihten beri bir kişiye ulaşamadım Borusan kısmında jaguar destek hattını 15 kere aradım her defasında aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi İzmir özgörkey kısmında ise müşteri ilişkileri kısmında zuhal hanım adında bir hanımdan azar niyetinde bir konuşma gerçekleşti kendisi aracımın ve mağdur olduğun ikame araç kısmında ki bana verileceği söylendi 7 şubatta mart ayında aradığımda her gün bilgi veremeyeceğini yoğun ve meşgul olduğunu aracım hakkında da ikame araç hakkında da bilgi veremeyeceğini söyledi bir muhatap aradığımı kendisini merak ettiğim için aramadığımı söyledim orada ne için müşteri ilişkiler görevinde olduğunu bizlere bilgi vermesi gerektiğini söylediğimde ise alttan alır gibi bir üslupla konuştu kesinlikle profesyonel olmayan bir durum aracım kasım 2025 den nisan 2026 ya kadar neredeyse problemi hiçbir şekilde çözülmedi bu hafta tekrar bir şikayet oluşturdum devamını ekleyeceğim iki firmada aracımın hakkında hiçbir bilgi vermedi mesela aracım 2 kere İzmir'den İstanbul Borusan servisine gitti aracım döndüğü gün yola çıktı nereye çekiliyor özgörkeye mi Borusan nexte mi çekilecek kimse bilmiyor araç yolda deniyor 1.5 gün geçmiş özgörkeyde Bornova'da çekilen araç hiçbir şey söylenmden Gaziemir Borusan nexte indirliyor hiçbir şekilde hayatımda gitmediğin yerden aracımı almaya gidiyorum gibi gibi aracımın çekildiğine dair bir haber bile bulamıyorlar hiç profesyonel olmayan iki şirketten bahsediyorum kendilerini geliştirmeleri gerektiğini düşünüyorum bu araç çöp olmuş gibi bir muamele yapılmamalı sonuç olarak batarya garantisi devam ediyor bende çok meraklı değilim o firmadaki müşteri ilişkilerini “rahatız etmeye”
Merhaba ***** , Jaguar I-pace almayı düşünüyorum fakat şikayetleri görünce kararsız kaldım. Sorununuz çözüldü mü ya da maliyeti nedir rica etsem bilgi paylaşabilir misiniz? İyi akşamlar.