Batarya Arızası Ve Şeffaf Olmayan Maliyet Talebi

Jaguar I-Pace aracımla (plaka: 34 bvf 494) ilgili olarak Borusan Otomotiv Avcılar yetkili servisinde yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Aracım 172.000 km’dedir, tüm bakımları yetkili serviste yapılmış olup, geçmişte 163.000 km’de 3 batarya modülü iyi niyet kapsamında değiştirilmiştir. Bu geçmişe ve markaya duyduğum güven nedeniyle aracı Jaguar ve Türkiye distribütörü Borusan Otomotiv’e güvenerek satın aldım.

Kısa süre önce aracımda “fren pedal hissi azaldı” ve “şarj sistemi arızası” uyarıları çıktı ve ben de geçtiğimiz hafta perşembe günü aracı Avcılar Borusan Oto servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonrası bana yardımcı akünün arızalı olduğu söylendi ve 35.000 TL bedelle değişim yapıldı. Piyasada aynı akünün çok daha düşük bedellere bulunabildiğini bilmeme rağmen, servis geçmişim bozulmasın ve ileride iyi niyet desteğinin devam etmesi için bu ücreti kabul ettim. Ancak bu değişim sorunu çözmedi ve araç tekrar aynı şekilde arıza verdi.

Bunun üzerine bu kez net bir arıza tespiti yapılmadan bataryanın sökülmesi gerektiği ifade edildi. İlk olarak yaklaşık 200 bin tl civarında bir maliyet telaffuz edildi, ardından 250–300 bin tl aralığından bahsedildi, bugün geldiğimiz noktada ise maliyetin tamamen “ucu açık” olduğu, arızanın durumuna göre belirleneceği söylendi. Üstelik henüz arızanın kaynağı netleştirilmedi, sonucunun ve toplam bedelin belli olmadığı böyle bir işleme onay vermem bekleniyor. Merkeze iyi niyet için bildirildiği söylense de, bu konuda tarafıma olumlu veya olumsuz hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı.

Buradaki en büyük tutarsızlık, küçük bir yardımcı akü arızasının çok hızlı tespit edilip oldukça yüksek bir bedelle değiştirilebilmesine karşın, çok daha kritik ve maliyeti yüksek olan batarya sistemi için net, şeffaf ve sınırları belli bir teşhis ve maliyet sunulamaması oldu. Bu durum, sürecin sistematik bir teşhis yerine adeta deneme-yanılma yöntemiyle ilerlediği izlenimini yaratmaktadır. Ayrıca aracım yaklaşık bir haftadır serviste olmasına rağmen bana düzenli bilgi verilmedi, her seferinde benim aramam gerekti ve çoğunlukla aracın sadece “beklediği” söylendi. Bu süreçte ikame araç veya herhangi bir ulaşım desteği de sağlanmadı.

Aynı zamanda benzer bir durumda, bir yakınımın Tesla Model 3 aracında yaşanan batarya sigortası arızasının aynı gün içinde tespit edilip bataryanın sökülüp takılarak çözüldüğünü, yalnızca 7.000 TL ücret alındığını ve ikame araç verilemediği için kendisine ulaşım desteği sağlandığını biliyorum. Bu örnek, yaşadığım sürecin hem hız hem de maliyet ve müşteri memnuniyeti açısından ne kadar geri kaldığını açıkça göstermektedir.

Tüm bu yaşananlar, hem markaya hem de Borusan Otomotiv’e duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir. Net bir arıza tespitinin yapılmasını, maliyetin baştan sona şeffaf ve belirli şekilde tarafıma iletilmesini, ucu açık maliyet içeren bu işleme onay vermek istemediğimin dikkate alınmasını ve aracımın geçmişi ile tüm bakımlarının yetkili serviste yapılmış olması göz önünde bulundurularak makul bir iyi niyet desteği sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, müşteri odaklı biçimde sonuçlandırılmasını rica ederim.