Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası Ve Yetkili Servisin İkame Araç Sunmama Tutumu

2020 model Jaguar I-Pace aracımın bataryasında oluşan arıza nedeniyle aracımı Borusan Oto Jaguar yetkili servisi Vadi şubesine bugün teslim ettim. Aracımın 160.000 km / 8 yıl batarya garantisi devam ediyor, araç şu an 135.000 km’de ve sorun doğrudan batarya kaynaklı. Aracımı bu halde kullanamayacağımı, isterlerse aracı teslim edip kullanabileceğimi söyledim; ancak “yanma ihtimali var, araç kullanılamaz” denilerek bu talebim de kabul edilmedi.

Serviste görevli danışmanlarla yaptığım görüşmede, parça tedarik sürecinin yaklaşık bir ay süreceği, montajla birlikte toplam sürecin 40 günü bulacağı bilgisi verildi. Bu süre boyunca araçtan faydalanamayacağım açık olmasına rağmen ikame araç talebime “şu an elimizde ikame araç yok, mevcut ikame araçlarımızın ne zaman döneceği belli değil, en iyi şartta bir ay, araç gelirse veririz, gelmezse yapacak bir şey yok, vermek zorunda değiliz, biz sadece yardımcı olmak için veriyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir cevap verildi.

Hem garantisi devam eden bir araçta batarya arızası sebebiyle aracımı kullanamıyor olmam, hem de yetkili servisin ikame araç konusunda bu kadar umursamaz bir tavır sergilemesi beni mağdur etmiştir. Aracımın güvenlik gerekçesiyle tarafıma teslim edilemediği bu uzun süreçte, günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksayacak.

Borusan Oto Jaguar Vadi şubesinden, batarya sorununun garanti kapsamında en kısa sürede giderilmesini ve bu süre zarfında mağduriyetimi ortadan kaldıracak şekilde derhal ikame araç temin edilmesini talep ediyorum.