to read complaints and reviews, or file yours.Jacobs Standında Kaba Tutum Ve Hediye Verilmemesi
27 Eylül Pazar günü Ankara Kahve Festivali’nin 11.00–15.00 seansına katıldım. Festival alanında Jacobs standında hediye almak için uzun süre sırada bekledim. Saat henüz 14.00 bile olmamışken ve sıra tam bana gelmişken, stanttaki kadın çalışan “Buradan sonrasına hediye vermeyeceğiz.” diyerek bizi geri çevirdi.
Öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen neden uyarılmadığımızı sorduğumuzda ise “Para verdiniz diye her şeye sahip olacaksınız diye bir şey yok, gidin buradan.” şeklinde son derece kaba ve küçümseyici bir üslupla karşılık verdi. Diğer çalışanların da üzerimize gülmesi nedeniyle sırada bekleyen insanlar olarak kendimizi oldukça rencide ve mahcup hissettik.
Üstelik standın arkasında gözümüzün önünde hâlâ çok sayıda hediye kolisi bulunuyordu. Bunu dile getirdiğimiz anda kolileri hızlıca içeri taşıdılar. Buradaki sorun yalnızca hediyeyi alamamak değil, sırada bekleyen insanlara herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve sonrasında maruz kaldığımız saygısız ve profesyonellikten uzak tutumdur.
Jacobs gibi köklü bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmaktan dolayı son derece rahatsızım. Konunun ilgili birimler tarafından incelenmesini, tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle resmi bir özürle birlikte uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Bize yazdığınız ve ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz! Şikayetiniz ile ilgili Tüketici İlişkileri Ekibimiz en kısa zamanda sizinle iletişime geçecektir. Keyifli bir gün geçirmenizi dileriz.
Jacobs standında uzun bir bekleyiş sonrası, çalışanlar hediye vermeyeceklerini belirtti ve saygısız bir üslupla yanıt verdi. Çözüm, özür ya da telafi sunulmadı; bu durum görev yerine ilgi eksikliği olarak değerlendirildi.
