Jacobs Tarafından Nedeni Açıklanmayan Sipariş İptali Müşteriyi Mağdur Etti

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Jacobs’un Hepsiburada üzerindeki resmi satıcısından Jacobs Barista Editions çekirdek kahve %100 Arabica espresso 1 kg + Jacobs seramik kupa 400 ml ürününden 6 adet sipariş verdim. Ürünler kampanyalı ve indirimli fiyattaydı, toplamda kartımla 1.944 TL ödeme yaptım. Daha önce aynı satıcıdan defalarca sorunsuz alışveriş yaptığım için güvenerek bu siparişi oluşturdum.

Kısa süre sonra siparişim bilgim ve onayım dışında iptal edildi. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iptalin Jacobs satıcısı tarafından gerçekleştirildiğini, kendilerinin bu konuda başka bir açıklama yapamayacaklarını özellikle belirttiler. Sipariş numaram 408 866 062 5’tir. Ürünü kampanyalı fiyattan aldığım için siparişimin bu nedenle Jacobs tarafından iptal edildiğini düşünüyorum ve bu yaklaşımı Jacobs gibi kurumsal bir markaya kesinlikle yakıştıramıyorum.

Jacobs’tan, siparişimin aynı koşullar ve aynı fiyatla yeniden oluşturulmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair net ve yazılı bir açıklamanın Jacobs tarafından tarafıma iletilmesini istiyorum.