Kahve Paketi Boş Ve Kargo Teslimat Yanlışlığı

Jacobs’tan aldığım 3’ü 1 arada kahve paketinden sadece şeker çıktı, içinde kahve yoktu. Bunun üzerine yaşadığım durumu e-posta yoluyla firmaya ilettim, herhangi bir talepte bulunmadım, sadece sorunu anlattım.

Firma buna rağmen benim talebim olmadan tarafıma bir hediye göndermeye karar vermiş. Daha sonra kargo firması bu hediyeyi İstanbul’da benim teslim aldığımı söylemiş. Oysa ben Bursa’da yaşıyorum ve İstanbul’da herhangi bir teslim alma durumum kesinlikle olmadı. Sonradan, gönderinin benim adıma hazırlanırken adrese, benim adresimin yanına gönderen firmaya ait ikinci bir adres daha yazıldığını, bu nedenle paketin tekrar kendilerine döndüğünü ve buna rağmen sistemde sanki ben teslim almışım gibi göründüğünü öğrendim.

Hem hatalı ürün gönderimi hem de kargo sürecindeki yanlış işlem nedeniyle mağdur oldum. Jacobs’un hem ürünle ilgili yaşanan sorunu hem de bu hatalı kargo ve teslimat kaydını inceleyerek gerekli düzeltmeyi yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür karışıklıkların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.