Jack Wolfskin Montunun Fermuarı 8 Ayda Çıktı, Firma Çözüm Sunmadı

İzmit 41 Burda AVM’deki SPX mağazasından 2025 Mayıs ayında Jack Wolfskin kaz tüyü bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra montun fermuarı tamamen yerinden çıktı. Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım bir montun bu kadar kısa sürede böyle bir sorun çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım SPX mağazasına götürdüm, onlar da montu inceleme için merkez Olgarlar SPX’e gönderdiler. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı ve fermuardan çıkan parçayı da bana geri göndermediler. İlk etapta sadece montun tamir edilmesini talep etmeme rağmen, tamir dahi yapılmayacağı, sorunun benden kaynaklı olduğu söylendi ve ürünün arkasında durulmadı.

Dünya para vererek aldığım bir montun fermuarı 8 ayda yerinden çıkıyorsa ve firma ne tamir ne de başka bir çözüm sunmuyorsa, bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, montun ücretsiz olarak tamir edilmesi ya da uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.