Jacaranda Luxury Club Gündüz Saatlerinde Neredeyse Hiçbir Eğlence Veya Aktivite Olmaması

28 Mayıs–31 Mayıs tarihleri arasında Jacaranda Luxury Resort’ta konaklıyoruz ancak “Luxury” konseptiyle sunulan hizmet, ödediğimiz ücrete ve beklentilerimize göre oldukça yetersiz kalıyor. Otel genelinde özellikle akşam saatlerinde neredeyse hiçbir eğlence bulunmuyor, müzik sesi yok, atmosfer sönük ve misafirlerin vakit geçirebileceği sosyal aktiviteler son derece kısıtlı. Gündüz saatlerinde de neredeyse hiçbir eğlence veya aktivite olmaması tatil deneyimimizi olumsuz etkiliyor.

Restoranlarda sunulan yemeklerin çeşitliliği ve kalitesi de bu segmentteki bir otelden beklenen seviyede değil. Akşam lobide otururken uyuyan çocuklarımız için personel tarafından uyarıldık ve çocukların kaldırılması istendi. Misafir memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, rahatsız edici ve kırıcı bir tutumla karşılaştık.

Odamızda yaşadığımız eksiklikler de ayrı bir sorun oluşturuyor. Sabun bulunmadığını bildirmemize rağmen uzun süre temin edilmedi ve bu kadar temel bir ihtiyacın bile karşılanmasında aksaklık yaşanması hayal kırıklığı yarattı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, personellerden h*** Hanım’ın ve i** Bey'in ilgisi, güler yüzü ve yardımsever tavrı için özellikle teşekkür etmek isteriz; kendisi misafir memnuniyeti konusunda elinden gelen desteği göstermiştir.

“Luxury” iddiasıyla satışa sunulan bir tesiste hem hizmet kalitesinin hem de eğlence ve aktivite imkanlarının bu kadar zayıf olmasını kabul edemiyoruz. Hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, eğlence ve aktivite planlamasının misafir beklentilerine uygun şekilde iyileştirilmesini ve yetkililerin bu süreçte bizimle iletişime geçerek gerekli adımları atmasını bekliyoruz.