5 Yıldızlı Otelde Personel Yetersizliği Ve Ek Ücretler Hayal Kırıklığı

22.05.2026–27.05.2026 tarihleri arasında Antalya Side’de bulunan Jacaranda Luxury tesisinde konakladık. 5 yıldızlı bir otelde tatil yaparken beklentimiz doğal olarak kaliteli bir hizmet almaktı ancak otelin fiziksel kalitesi ile hizmet kalitesi arasında ciddi bir uçurum olduğunu gördük.

Tesisin en büyük sorunu personel yetersizliği. Havuz başında geniş bir alanda çoğu zaman tek bir görevliye bile rastlanmıyor. Aynı durum sahil bölümünde de yaşanıyor. Herhangi bir sorun olduğunda ya da bilgi almak istediğinizde ulaşabileceğiniz bir personel bulmak neredeyse imkansız hale geliyor. Misafir bilgilendirmesi de oldukça zayıf. Örneğin yağmur nedeniyle restoranın kapatıldığı bir günde, kimse misafirleri önceden bilgilendirme gereği duymadı ve insanlar restoranın kapalı olduğunu ancak kapısına gidince öğrendi.

Bunun yanında tesiste sürekli ek ücretlerle karşılaşmak da büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Sonsuzluk havuzunun ücretli olması, alakart restoranların ücretli olması, özel gün kutlamalarının ekstra ücrete tabi tutulması gibi durumlar, tatil boyunca neredeyse her adımda karşımıza çıktı ve bu durum aldığımız hizmetin kalitesini ciddi anlamda gölgeledi. Ara öğün ve atıştırmalık seçenekleri de hem sayı hem çeşitlilik bakımından yetersiz kaldı; özellikle gün içinde ana öğünler arasında misafirlerin faydalanabileceği yiyecek noktaları beklentimizi karşılamadı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen A**** Hanım’a ayrıca teşekkür etmek isterim. Kendisi olmasa şezlong bulmakta bile zorlanacaktık, misafir memnuniyeti için gösterdiği ilgi ve çaba gerçekten takdire değerdi. Benzer şekilde görüştüğümüz A**** Bey de bazı konularda bize yardımcı oldu; bireysel çabaları için kendilerine teşekkür ederim ancak bu çaba, genel operasyonel yetersizliği maalesef telafi etmeye yetmedi.

Özetle; otel binası, dekorasyonu ve genel görünümüyle 5 yıldızı hak ediyor olabilir ancak hizmet kalitesi aynı seviyede değil. Bu fiyat seviyesinde ve bu kategoride bir tesisten çok daha profesyonel bir operasyon ve çok daha tutarlı bir misafir deneyimi beklerdik. Yaşadığımız aksaklıkların dikkate alınmasını, sistemsel anlamda gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve misafirlerden bu konularla ilgili en azından samimi bir özürle dönüş yapılmasını bekliyoruz.