Müşteri Onayı Olmadan Tur Değiştirilmesi Ve Kaba Üslup

İzmirgeziyor üzerinden 1–3 Mayıs tarihleri için bir tur satın aldım. Yeterli çoğunluk sağlanmadığı gerekçesiyle beni haberim ve onayım olmadan farklı bir tura yönlendirmişler. Bunu da ancak tur hareket saatleriyle ilgili bambaşka bir WhatsApp grup mesajı geldiğinde, gelen araç ve rehber bilgilerini görünce fark ettim.

Firmayı arayıp durumu sorduğumda, karşı tarafın tavrı ve konuşma üslubu son derece ukalaycaydı. Bana, acente bilgisi ve kendi iç prosedürlerinden bahsedip durdular ancak ben müşteriyim, şirketin kendi içindeki prosedürleri bilmek zorunda değilim. Önemli olan, satın aldığım turun iptal edilmesi ve farklı bir tura aktarılmam konusunda benim açıkça ve zamanında bilgilendirilmem ve onayımın alınmasıydı; bu yapılmadı.

Bu tur için 30.000 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım. Yaşadığım bu güvensizlik, bilgi eksikliği ve saygısız üslup nedeniyle, bu firmadan tur almayı düşünen insanların çok dikkatli olmasını istiyorum. Ben yaşadığım süreçten dolayı son derece pişman oldum ve İzmirgeziyor’un müşterilerine daha şeffaf, net ve saygılı bir iletişim süreci sunmasını bekliyorum.