to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı İddiasıyla Ford Courier Yetkili Servisinde Haksız Bekletme
Ford İzkar İzmir Gaziemir yetkili servisine 31 Mayıs Salı günü Ford Courier aracımı 30 bin bakımı için teslim ettim. Aracımı bıraktığım günden bu yana sürekli sistem olmadığı gerekçesiyle işlem yapılmadığı söylendi ve araç tarafıma teslim edilmedi; hâlen de serviste bekletiliyor.
Sonrasında bana, aracın yazılımsal olarak kurcalandığı, kabloların kesik olduğu ve antenin garanti kapsamında geldiği için aracın garanti dışı kaldığı söylendi. Aracım daha 30 küsur binde ve 15 bin bakımı da yine yetkili serviste yapılmış bir araçken, hiçbir şekilde başka bir yerde kurcalandığı iddiasını kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.
Bu süreçte servis tarafında S**** Bey ve A**** Bey ile görüştüm; ancak aracımın garantisini reddeden bu yaklaşıma rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Benim net talebim, aracımın garanti kapsamında yapılması gereken her ne işlem varsa, eksiksiz şekilde garanti dahilinde yapılmasıdır. Bakım ücreti için de zaten önceden anlaştığımız bedeli ödemeyi kabul ediyorum.
Garanti kapsamında olan bir aracın bu şekilde keyfi biçimde garanti dışı bırakılmasını ve aracımın günlerdir serviste tutulmasını kabul etmiyor, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Ozan Bey, Araçta kullanılan parçanın orijinal olduğunu değerlendirdiğimiz için mevcut şikayet doğrultusunda GPRS anteninin arızalı olduğunu tespit ettik ve garanti kapsamında onay alarak parça değişimini gerçekleştirdik. Ancak parça değişimine rağmen arızanın devam etmesi üzerine tesisatın bağlantılarını detaylı şekilde kontrol ettik. Yapılan kontroller sonucunda kabloların kesik olduğu, bazı soket ve kilitleme mekanizmalarının yerinden çıkmış olduğu tespit edilmiştir. Söz konusu işlemler yetkili servis bünyesinde gerçekleştirilmemiş olup tarafımızca yapılmamıştır. Bu doğrultuda, aracın dışarıda müdahale görmüş olabileceği bilgisi tarafınıza aktarılmıştır. Ayrıca müşterimizin aracın ikinci sahibi olduğu bilgisi de mevcuttur. Bilgilerinize sunarız.
