to read complaints and reviews, or file yours.İZİBİZ Mobil Uygulama Ücretlendirmesi Üzerine Şikayet Ve İade Talebi
Yaklaşık 10 yıldır İZİBİZ’in mobil uygulamasını kullanıyor ve firmamız bizim petrol adına anlık kontrollerimi her gün düzenli olarak bu uygulama üzerinden sağlıyordum. Uzun süredir ücretsiz olarak sunulan bu hizmet Nisan ayından beri hiçbir müşteri memnuniyeti gözetilmeden, sadece ekrana çıkan bir uyarı ile bir anda ücretli hale getirildi.
Mobil çağda, bu tarz temel bir mobil uygulama hizmeti için ayrıca ücret talep edilmesini oldukça çağ dışı buluyorum. Üstelik herhangi bir geçiş süreci, bilgilendirme, alternatif sunumu olmadan direkt ücretlendirmeye gidilmesi bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti. Sonuç olarak bu hizmet için 2.340 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
İZİBİZ’den, uzun yıllardır ücretsiz sunulan bu mobil uygulama hizmetinin yeniden ücretsiz hale getirilmesini ve alınan bu ücretin iadesiyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, daha şeffaf ve adil bir ücretlendirme politikasına geçilmesini bekliyorum.
Sayın Erdem U.; Öncelikle U. yıllardır ürün ve hizmetlerimizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Mobil uygulamamızla ilgili yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve geri bildiriminizi dikkatle değerlendirdiğimizi belirtmek isteriz. Mobil uygulama hizmetimizde gerçekleştirilen ücretlendirme değişikliği öncesinde, kullanıcılarımıza portal üzerinden bilgilendirme yapılmış olup; ayrıca uygulamanın kullanımına ilişkin fatura oluşmaması adına gerekli yönlendirmeler paylaşılmıştır. Bununla birlikte, alternatif kullanım modeli ve çözüm seçenekleri konusunda satış ekibimiz tarafından da e-posta bilgilendirmesi iletilmiştir. Ancak sürecin sizin tarafınızda yeterince net karşılanmadığını görmekten üzüntü duyuyoruz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. Mevcut uygulama kapsamında mobil hizmetin ücretsiz olarak sunulmasına devam edilmesi ne yazık ki mümkün değildir. Bununla birlikte, yaşanan mağduriyet hissini azaltabilmek adına iyi niyet göstergesi olarak hesabınıza 500 adet (3415 TL +KDV değerinde) ücretsiz kullanım hakkı tanımlamayı teklif etmek isteriz. Uygun görmeniz halinde gerekli tanımlama kısa süre içerisinde gerçekleştirilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iş birliğimizin U. yıllar devam etmesini dileriz.
Hızlı geri dönüşünüz ve memnuniyet için hediyenize teşekkür ederiz
Sorun çözüm noktasında hızlı geri dönüşünüz ve hediyeniz için teşekkür ederiz. Gerekli tanımlamaların yapılmasını rica ederiz
Erdem Bey, Dün görüşmemize istinaden hediye bakiyeniz sisteme tanımlanmıştır.
