İzgaz Randevu Sistemindeki Saat Kısıtlaması Ve Doğalgaz Bağlantısı İçin Mağduriyet

İzgaz ile yaşadığım doğalgaz aboneliği sürecinde randevu sistemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Doğalgaz aboneliği açtırmak için randevu almaya çalıştığımda ancak 5 gün sonrasına randevu verildi ve bu süreçte evde doğalgazı kullanamadık. Oysa doğalgaz duş almak ve yemek yapmak için en hayati hizmetlerden biri.

Ocakta gaz kaçağı olduğu söylendiği için yeniden randevu almam gerekti. Bana 9’dan sonra 444 8 225’i arayıp randevu almam gerektiği bilgisi verildi. Neden özellikle saat 9’dan sonra aramak zorunda olduğumu, günün herhangi bir saatinde randevu talebi oluşturamıyor olmayı son derece mantıksız buluyorum. Böyle hayati bir hizmette müşterinin bu kadar dar bir zaman aralığına sıkıştırılması kabul edilebilir gelmiyor.

Verilen 444 8 225 numaralı hattı aradığımda ise yeni randevu oluşturma seçeneğiyle karşılaşmadım, yalnızca mevcut randevuyu dinleyebildiğim bir sistem vardı. Aynı şekilde web sitelerinde de yeni randevu oluşturmaya yarayan bir alan bulamadım. Bu süreç toplamda yaklaşık bir saatimi aldı ve sadece zaman kaybı da değil, bir haftadır gaz beklediğimiz için günlük hayatımız doğrudan etkilendi. Su ve elektrik aynı gün açılırken, doğalgaz için hâlâ randevu bile alamamış olmak bizi hem psikolojik hem de pratik olarak yıprattı.

Şu an hâlâ net bir randevu oluşturamadım ve “bakalım yarın ne olacak” diye belirsizlik içinde bekliyorum. Eski usul, gidip 1–2 saat sıra bekleyip işimizi yerinde halletmenin, bu kadar uğraşmaktan ve stresten çok daha kolay olacağını düşünüyorum. İşi yaptırmayı geçtim, randevuya bile ulaşamıyoruz. Sözleşme numaram 1243132’dir.

İzgaz’ın özellikle randevu sistemini gözden geçirerek, telefon ve internet kanallarında müşterilerin açık ve net bir şekilde yeni randevu oluşturabilmesini sağlamasını, bu kadar hayati bir hizmette müşterilerin günlerce bekletilmemesini ve yaşadığımız mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.