Bakım Paketi Eksik Yapıldı Ve Servis Cevap Vermiyor

Media Markt Beylikdüzü mağazasından Roborock q Revo c model akıllı süpürgeyi satın alırken bize ayrıca robot süpürge bakım paketi satıldı ve bu paketin kapsamında yıpranan parçaların serviste değişeceği, bakımın detaylı şekilde yapılacağı özellikle belirtildi. Bu pakete istinaden yaklaşık 1500 TL ödeme yaptık.

1 yıl dolmadan bakım talebinde bulunduk ve cihazı İz Teknoloji Servisi’ne Ahmet D****** adına kendimiz elden teslim ettik. Süpürgeyi servise verdiğimizde herhangi bir arızası yoktu, gayet düzgün çalışıyordu. Yaklaşık 1,5 hafta boyunca sık sık aramamız sonucunda bakımın yapıldığını ve cihazı teslim alabileceğimizi söylediler. 12 Eylül’de teslim ettiğimiz cihazı 25 Eylül civarında geri aldık.

Cihazı eve getirip kurulum yaptığımızda, kutudaki toz torbasının temizlenmeden tekrar yerine konulduğunu gördük. Yani bakım kapsamında olması gereken en basit temizlik işleminin bile yapılmadığını fark ettik. Bu durum üzerine servisi tekrar aradık ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. Yapılan işlem olarak sadece filtrenin değiştiğini, toz torbasının ise ne temizlendiğini ne de değiştirildiğini gördük; toz torbasını mecburen kendimiz temizledik.

Bakım sonrası cihaz eski performansında süpürmüyor, çekim gücü belirgin şekilde zayıf. İz Teknoloji Servisi’ni 0850 532 24 28 numaralı telefondan aramamıza rağmen telefonlara cevap verilmiyor, WhatsApp üzerinden yazdığımız mesajlara da dönüş yapılmıyor. Ayrıca değişen filtrenin eski parçasını da kutuya koyacaklarını söylemişlerdi fakat o da çıkmadı. Bu süreçte hem bakım ücreti ödemiş olmamıza hem de vaat edilen işlemlerin yapılmamasına rağmen hiçbir muhatap bulamıyoruz.

İz Teknoloji Servisi’nden ve Media Markt’tan, satın alırken bize anlatılan bakım paketinin gereğinin tam ve eksiksiz yapılmasını, cihazın eskisi gibi düzgün süpürür hale getirilmesini, yıprandığı söylenen tüm parçaların gerçekten yenileriyle değiştirilmesini ve değişen eski parçaların da Ahmet D****** adına tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödediğimiz bakım ücreti karşılığında neyin yapıldığını, neyin yapılmadığını açık ve net şekilde açıklamalarını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.