Media Markt’ın Bakım Paketi Sürecinde Sorumluluk Almadığı Kayıp Xiaomi Robot Süpürge

Media Markt’tan bir dikey süpürge satın aldığımız sırada bize ayrıca bir bakım paketi satıldı. Bu bakım paketi kapsamında, evimizde zaten kullanmakta olduğumuz Xiaomi marka temizlik robotunu, bu paket üzerinden bakım için göndermemiz söylendi ve yönlendirme İz Teknoloji Servisi a. Ş. Üzerinden yapıldı. Bu çerçevede 20 Temmuz tarihinde Xiaomi robot süpürgemizi şarj adaptörüyle birlikte Hepsijet kargo firması aracılığıyla servise teslim ettik. Ancak 24 Temmuz tarihinde tarafımıza sadece şarj adaptörü geri gönderildi, robot süpürge ise teslim edilmedi ve o günden beri ortada yok.

Cihazımız yaklaşık bir aydır kayıp durumda. İz Teknoloji ve Hepsijet ile defalarca telefon görüşmesi yapmamıza rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, net bir bilgi verilmedi ve sorumluluk üstlenilmedi. Media Markt’a durumu ilettiğimizde ise bu süreçle alakaları olmadığı söylenerek tarafımıza yardımcı olunmadı. Oysa bizi bu bakım paketi sürecine dahil eden, dikey süpürgeyi satarken bu paketi sunan taraf Media Markt’tır. Sonuç olarak kendi evimizde kullandığımız Xiaomi robot süpürgemiz bu süreçte kaybolmuş durumda ve hiçbir firma bu konuda somut bir adım atmıyor.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi amacıyla, kaybolan Xiaomi robot süpürgemizin bedelinin tarafımıza iade edilmesini, cihaz ücretinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Bir aydır süren bu sorumsuzluk nedeniyle hem İz Teknoloji’nin hem Hepsijet’in hem de bu sürece dahil ettiği için Media Markt’ın gerekli incelemeyi yaparak mağduriyetimizi acilen gidermesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve sorumsuzluk sebebiyle İz Teknoloji ve Hepsijet firmalarının tercih edilmemesini, bu firmalarla çalışılmamasını tavsiye ediyorum.