to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico Ödeme Güvenlik Denetimi Hatası Ve Müşteri Hizmetinde Yardım Eksikliği
Iyzico ödeme sistemi üzerinden yaptığım tüm işlemlerde iki gündür “Ödeme bilgisi güvenlik denetimini geçemedi” hatası alıyorum ve hiçbir şekilde ödeme tamamlanmıyor. Gün içinde farklı saatlerde, hem web siteleri hem de mobil uygulamalar üzerinden defalarca deneme yapmama rağmen Iyzico altyapısı üzerinden ödeme gerçekleştiremiyorum. Bu sorunu özellikle Gaming.gen.tr üzerinden Enermax Revolution ııı adlı yaklaşık 6.000 TL’lik ürünün ödemesini yapmaya çalışırken yaşadım ve alışverişimi tamamlayamıyorum.
Bu süreçte Iyzico üzerinden toplamda 5–6 farklı banka kredi kartımla ödeme denemesi yaptım. Buna rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaştım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde M******* Hanım sadece sorunun bankamda olduğunu söyleyip “bankanızla görüşün” demek dışında hiçbir destek sunmadı, herhangi bir teknik inceleme yapmadı ve sorunun nedenini araştırmadı.
Eğer sorun bankamdan kaynaklansaydı, bankamın bana SMS ile bir uyarı göndermesini ya da kartlarımda bir bloke olmasını beklerdim. Üstelik üç farklı bankaya ait kartla da aynı hatayı almamın tesadüf olmadığını, problemin Iyzico tarafında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen müşteri temsilcisinin bu durumu görememesi ve detaylı bir inceleme yapmaması güven kırıcı bir deneyim yaşattı.
Iyzico’nun hesabımı ve ilgili işlemleri detaylı şekilde inceleyerek bu ödeme hatasının gerçek nedenini tespit etmesini, varsa güvenlikten kaynaklı bir kısıtlama veya teknik sorun varsa bunun açıkça tarafıma açıklanmasını ve sorunun çözülmesini, ilgili ürün için ödemeyi sorunsuz şekilde yapabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Yiğit Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Yiğit Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Yiğit Bey, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmenizi sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete www.şikayetvar.com internet adresindeki üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
