İyzico İşim İçin Uygulama Hatası Ve Yetersiz Teknik Destek

İyzico ile web siteme ödeme altyapısı entegre etmek için çalışmak istedim ancak yaklaşık 48 saattir hem “iyzico İşim İçin” uygulaması hem de destek süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İyzico İşim İçin uygulamasındaki yazılımsal bir sorun nedeniyle panele sağlıklı şekilde erişemiyorum, hesabımı yönetemiyorum ve bu nedenle ödeme altyapısını devreye alamıyorum. Bu teknik sorunla ilgili olarak defalarca destek talebinde bulunmama rağmen, hiçbir şekilde hızlı ve etkili bir destek alamadım.

Destek ekibine mail yoluyla ulaşıyorum, saatlerce hatta daha uzun süreler cevap bekliyorum. Gelen yanıtlar ise yaşadığım sorunu gerçekten anlamaktan uzak, standart ve yetersiz cevaplar oluyor. Gece geç saatlerde dahi istenen ekran kayıtlarını ve bilgileri paylaşmama rağmen, sorunu çözecek nitelikte bir dönüş yapılmıyor.

Bir ödeme kuruluşunun kendi yazılımındaki problem nedeniyle müşterisinin ödeme altyapısını kuramaması ve buna rağmen hızlı, yetkin bir teknik destek alamaması benim açımdan kabul edilebilir değil. Burada sadece bir uygulama hatası yaşamıyorum; ödeme altyapısını devreye alamadığım için doğrudan zaman kaybı ve potansiyel maddi kayıp yaşıyorum, ayrıca alternatif ödeme kuruluşlarına yönelmek zorunda kalıyorum.

Başvuru aşamasında gösterilen ilgi, sorun yaşandıktan sonra ne yazık ki yerini ulaşılamayan ve çözüm üretmeyen bir destek sürecine bırakıyor. Benim yaşadığım deneyim kesinlikle olumsuz oldu ve bu süreçten sonra iyzico’yu kullanmayı düşünen işletmelere de tavsiye edemiyorum.

Yaşadığım teknik problemin ve hesabıma/panele erişim sorununun acilen çözülmesini, ödeme altyapımı sorunsuz şekilde devreye alabilecek duruma getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım zaman ve iş kaybının ciddiye alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.