İyzico “300 TL Kazan” Kampanyası Yanıltıcı ve Ödül Verilmedi

8 Aralık ve 23 Aralık tarihlerinde naveksport mağazasına, tarafıma gönderilen iyzico linki üzerinden, 3000 TL üzeri iki adet ödeme gerçekleştirdim. Ödemeler sırasında kart bilgilerimi girdiğim ekranda “iyzico ile öde 300 TL kazan” şeklinde bir buton belirdi ve her iki işlemde de bu butona tıklayarak ödemeyi tamamladım. Kampanyanın bu şekilde sunulmasından, iyzico ile yapılan ikinci 3000 TL ve üzeri spor/outdoor harcamam sonrasında 300 TL kazanacağım izlenimini açıkça edindim.

Ödemeleri 5151 ile biten Kuveyt Türk Troy kartımla yaptım. İşlem numaralarım 3811371160 ve 3830833380 olup her ikisi de 3000 TL üzeri işlemlerdir. Buna rağmen, ne ödeme esnasında 300 TL düşümü yapıldı ne de provizyon süreci sonrasında kartıma ya da iyzico bakiyeme herhangi bir iade/ yükleme yansıtıldı.

Konu ile ilgili iyzico canlı destek ekibine ulaştığımda, kampanyadan faydalanabilmek için önceden uygulamadan giriş yapıp kampanyaya dahil olmam gerektiği söylendi ve konu bu gerekçeyle kısa şekilde kapatıldı. Ancak ödeme esnasında karşımıza çıkan “300 TL kazan” ifadesi ve butona tıkladığımızda açılan ekranda kampanya şartlarının açık ve yönlendirici şekilde belirtilmemesi, özellikle de herhangi bir yönlendirme linkiyle kullanıcıyı Play Store’a veya uygulamaya yönlendirmemesi, bende bilerek muğlak bırakılmış bir kampanya algısı oluşturdu. Sanki yalnızca o butona basıp o kanalla ödeme yapınca doğrudan kazanım sağlanacakmış gibi bir izlenim verildi.

Bu süreçte hem kişisel ve finansal bilgilerimi paylaşıp üyelik oluşturmuş olmama rağmen herhangi bir kazanım elde edememem, hem de sonradan “uygulamadan giriş yapmadığınız için alamazsınız” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması sebebiyle kendimi kandırılmış ve kullanılmış hissediyorum. Kampanya metnindeki bu kelime oyunlarının ve eksik yönlendirmelerin tüketici aleyhine olacak biçimde kullanıldığını düşünüyorum.

Yukarıda belirttiğim 3811371160 ve 3830833380 numaralı, 3000 TL üzeri iki işlemimden doğan 300 TL kampanya kazanımımın, tarafıma vaat edildiği şekilde iyzico bakiyeme yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kampanya koşullarının ödeme ekranında çok daha açık, anlaşılır ve yanıltmaya yer bırakmayacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.