İade Edilmemiş 407 TL Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

25.08.2026 tarihinde Tudors’un kendi internet sitesi üzerinden 931QY2518U numaralı siparişi oluşturdum. Siparişimdeki ürünlerden birinin ellerinde olmadığı, bu nedenle 407,04 TL tutarındaki bedelin aynı gün kartıma iade edildiği tarafıma bildirildi. Ancak Enpara kredi kartı ekstreme baktığımda bu tutarın kartıma hiçbir şekilde iade edilmediğini fark ettim.

Durumu Tudors müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimde, ödemelerin iyzico aracılığıyla alındığı ve tutarın onlarda askıda kalabileceği şeklinde net olmayan, muğlak bir açıklama yapıldı. Görüşme boyunca sürekli olarak “3 iş gününde yansır, bankanızla görüşün” şeklinde tekrarlanan, sorunu gerçekten araştırmayan ve baştan savma bir üslup kullanıldı. Bu yaklaşım nedeniyle artık devam edemeyeceğimi hissederek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım.

Şikayetimi ilettikten sonra 04.09.2026 günü iyzico müşteri hizmetleriyle sesli olarak görüştüğümde, ödemeyi kendilerinin yapmadığını, iade için önce telefonla iletişim kurmam gerektiğini ve akabinde en az 21 gün beklemem gerektiğini söylediler. Bu süreç anlatılırken “paramın ve diğer insanların paralarının yaklaşık 1 ay kadar süreyle üzerinden gelir/faiz elde etme çabası olduğunu” açıkça ifade ettiler.

Ürünü olmayan bir sipariş için tahsil edilen 407,04 TL tutarın Enpara kredi kartıma gerçekten ve gecikmeksizin iade edilmesini, iade sürecinin tarafıma şeffaf ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem Tudors hem de iyzico tarafında, müşteriyi oyalayan ve geçiştiren değil, çözüm odaklı ve net bir iletişim dili beklediğimi şirket yetkililerine iletmek istiyorum.