İade İşlemi Bankada Görünmüyor Ve ARN Talebi

09.03.2025 tarihinde Sneaks Up üzerinden Enpara kredi kartımla 5.899 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlemin ödemesi iyzico aracılığıyla alındı ve tarafıma da ödeme sağlayıcısının iyzico olduğuna dair bir e‑posta ulaştı. Daha sonra bu alışverişin iadesiyle ilgili olarak 27.03.2026 tarihinde iyzico tarafından iade işleminin gerçekleştirildiği tarafıma bildirildi. Ancak aradan süre geçmesine rağmen iade tutarı banka hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Enpara ile yaptığım görüşmede, bu işleme ilişkin herhangi bir iade kaydının kendilerine ulaşmadığı açıkça ifade edildi. Bankam, gelen ödemeler ve iade kayıtları arasında böyle bir işlem görünmediğini net olarak belirtti. Buna karşılık iyzico müşteri hizmetleri ise iadenin bankaya yansıdığını ve 21 güne kadar sürebileceğini söylemekle yetindi; ancak bu açıklama ne banka kayıtlarıyla örtüşüyor ne de benim için tatmin edici bir yanıt oluyor.

Bu nedenle, ilgili iade işleminin gerçekten bankaya iletilip iletilmediğinin net biçimde araştırılmasını ve iletildiyse bu işleme ait ARN/RRN referans numarasının tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürece ilişkin, bankamla da paylaşabileceğim şekilde açık, detaylı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Sorunun çözülememesi ve talep ettiğim bu bilgilerin tarafıma sağlanmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve süreçten sorumlu olan iyzico hakkında gerekli hukuki girişimleri başlatacağımı bildiriyorum.