Çözüldü: iyzico Havale Sonrası Elektronik Para Hesabıma Para Yansımadı İki Kurum Arasında Mağdurum

Merve · 2025-10-25T16:49:45+03:00

25.10.2025 tarihinde Garanti BBVA hesabımdan İyzi Ödeme ve Elektronik Para a. Ş.’nin Kozyatağı Ticari Şubesi IBAN’ına 32.300,00 TL havale yaptım. Banka, fonun karşı hesaba geçtiğini sözlü ve yazılı olarak bildirdi. Ancak elektronik para hesabımda bu tutar yansımamış veya iade edilmemiştir. Destek birimi çözüm üretmemekte, beni bankaya yönlendirmektedir. Banka ise fonun karşı hesaba geçtiğini belirtmektedir. Bu durum, iki kurum arasında mağdur bırakılmama neden olmaktadır. 6493 sayılı Kanun gereği elektronik para kuruluşlarının fon takibi, eşleştirme, iade ve bilgilendirme yükümlülüğü vardır. Fonun “tespit edilememesi” kabul edilemez. CİMER, BDDK ve TCMB nezdinde resmi başvurularım yapılmıştır. Konunun acilen çözümlenmesini, tutarın hesabıma işlenmesini veya iade edilmesini talep ediyorum.

iyzico

Merhaba Merve Hanım, Telefon görüşmemize istinaden, şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz.  Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız.  Her zaman sizin yanınızdayız.  Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

Merve

Merhaba O** Bey, Dönüşünüz için teşekkür ediyorum. Bankam transferin İyzi Ödeme ve Elektronik Para a. Ş. Hesabına ulaştığını net bir şekilde teyit etti. Bu nedenle sürecin tarafınızca teknik olarak tamamlanmasını rica ediyorum. Paranın bakiyeme yansıtılması veya iade süreciyle ilgili net bir açıklama ve sürecin şu an hangi aşamada olduğuna dair yazılı bilgi paylaşabilirseniz memnun olurum. Konuyla ilgili gelişmeleri bekliyorum ve tarafıma yazılı olarak iletilmesini rica ederim. Takip ediyorum, iyi çalışmalar dilerim.

iyzico

Merhaba Merve Hanım, Sizlerle 27.10.2025 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Lütfen bize, size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarası ya da e-posta adresi paylaşabilir misiniz? Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

Merve

Merhaba, Yaşanan işlem gecikmesi çözüme kavuşmuş ve iade başarılı bir şekilde hesabıma aktarılmıştır. Süreç boyunca destek gösteren ekibe teşekkür ederim. İyi çalışmalar dilerim.

iyzico

Merhaba Merve Hanım, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Mail adresinden bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı