3D Güvenlik Hatası Sitemizin Adı Kullanılarak İzinsiz Çekimler

İnternet sitemiz www.ottomanwear.com üzerinden ödeme aracı olarak iyzico altyapısını kullanıyoruz. Salı gününden beri 3D güvenlik aktivasyonu ile ilgili bir sorun yaşıyoruz ve bu nedenle sitemizin adı kullanılarak insanlardan izinsiz para çekildiğine dair geri bildirimler alıyoruz. Müşterilerimiz, kartlarından bilgileri dışında çekimler yapıldığını ve işlem kayıtlarında firma adı olarak sitemizin adının göründüğünü iletince durumu fark edebildik.

Bu durum hem markamızın itibarını zedeliyor hem de dolandırıcılıkla suçlanmamıza sebep oluyor. Konuyu Gmail üzerinden iyzico’ya ilettik, aciliyetini özellikle belirtmemize rağmen bize somut bir çözüm yolu sunulmadı ve sorunun nasıl giderileceğine dair net bir yönlendirme yapılmadı. İstedikleri belgeler konuşmalar yapılmasına rağmen fazlaca mağdur edildik ve Tüketici Hakları'na başvuracağımızı da belirtmek isterim.

3D güvenlik ve ödeme altyapımıza ilişkin gerekli tüm kontrollerin acilen yapılarak bu güvenlik probleminin detaylı biçimde araştırılmasını, sitemizin adı kullanılarak yapılan izinsiz çekimlerin tespit edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için tarafımıza yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyoruz.