Telefon Numaram Sisteme Girilmediği İçin Ürünüm İki Kez Geri Döndü Ve İade Gelmedi

12 Mayıs’ta satış temsilciniz S**** Hanım ile İyo Face Cleanser ürünü için görüşmeye başladım ve 13 Mayıs’ta internet sayfanızdan Iyo28600 sipariş kodu ile ürünü satın aldım. Ancak kargoyu hazırlayan birim, kargo bilgisine telefon numaramı girmediği için kargo bana hiçbir şekilde ulaşamadı, şubeden almam için SMS de gönderilemedi ve kargo iade oldu.

Bu durum üzerine tekrar S**** Hanım ile iletişime geçtim, bizzat kendisinin telefon numaramı yazdıracağını söyledi. Buna rağmen ikinci kez de telefon numaram sisteme girilmeden kargo gönderimi yapılmış ve yine kargo bana ulaşmamıştır. 1 aydan uzun süredir ürünümü bekliyorum. En son 7 Haziran’da S**** Hanım’a tekrar yazdım, bana para iadesi yapabileceklerini ya da ürünü yeniden gönderebileceklerini söyledi. Bu kadar uğraştırıldığım ve sinir sistemim altüst olduğu için açıkça ürünümü istediğimi belirttim. “Tamam, ilgileniyorum, kargo numarasını ileteceğim” denmesine rağmen bana hiçbir bilgi verilmedi.

Ben defalarca paramı değil, ürünümü istediğimi belirtmeme rağmen, bugün şikayetimi dile getirince bu kez “paranız iade oldu, kontrol edin” denildi, fakat hesabıma yatan herhangi bir iade yok. Tüm bu mağduriyet, kargoyu gönderen birimde telefon numaramın girilmemesinden ve özellikle S**** Hanım’ın süreçte beni oyalayan, ciddiyetsiz yaklaşımından kaynaklanmaktadır. Müşteriyle adeta oyun oynar gibi bir süreç yürütüldü, sinir sistemim gerçekten yıprandı.

Antalya Konyaaltı ilçesindeki adresime gönderilmek üzere aldığım bu ürünü, en başta yapılması gerektiği gibi, telefon numaram eksiksiz ve doğru biçimde kargo sistemine girilerek acilen tekrar tarafıma göndermenizi talep ediyorum.