İyo | İn Your Origin Hem Ürün Hem De Marka İle İlgili Ciddi Sorunlar Yaşadım

Yaklaşık 1,5 ay önce 26 Mayıs 2026 tarihinde İyo | İn Your Origin markasının kendi web sitesi üzerinden LED Light yüz maskesi satın aldım. Sipariş numaram ıyo28855. Satın alma sürecinden bugüne kadar hem ürün hem de marka ile ilgili ciddi sorunlar yaşadım.

Öncelikle satış sırasında taahhüt ettikleri iki hediyeyi hiç göndermediler. Konuyu ilettiğimde kargoyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlara da genellikle 5–10 gün sonra yanıt veriyorlar, neredeyse muhatap bulmak imkansız hale geliyor.

Ürünün uzaktan kumandası kısa süre içinde arızalandı. Bunun üzerine kumandayı geri göndermemi istediler, ben de gönderdim. Günler sonra ürünü paketi açılmamış şekilde, “hijyen sebebiyle teslim alamıyoruz” bahanesiyle bana geri yolladılar. Bir uzaktan kumandanın hijyenle ne ilgisi olduğu konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Ardından bu kez ürünü yetkili servise götürmem söylendi. Talep ettikleri gibi ürünü yetkili servise teslim ettim; ancak bu sefer de iyo yönetimi servise sistem üzerinden onay vermediği için ürünüm yaklaşık bir haftadır serviste işlem görmeden bekletiliyor. Sonuç olarak toplamda sadece birkaç gün kullanabildiğim ürün elimde arızalı şekilde kalmış durumda ve 1,5 aydır paramla mağdur ediliyorum.

Ürünün uzaktan kumandasının tamir edilmesini veya ürünün ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini ve satış sırasında vaat edilen iki hediyenin de tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim kopukluğunun giderilmesi için, müşteri memnuniyetini önceleyen hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.