Teslimat Gecikmesi Ve Tekrarlanan Evrak İsteği Nedeniyle Mağduriyet

İyi Finans üzerinden 20486511-1 numaralı araç finansmanını kullanarak sıfır araç alım sürecine başladım. Sürecin başından itibaren müşteri temsilcim her detayla birebir ilgilendi, tüm açıklamalarını net bir şekilde yaptı ve ben de ödemelerimi ve işlemlerimi bana anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Müşteri temsilcimin ilgi ve desteğinden son derece memnunum.

Asıl sorun, teslim süresi gelince dosyamın teslimat birimine devredilmesiyle başladı. İstanbul’daki teslimat birimiyle yürüyen süreçte, göndermiş olmama rağmen evraklarımın hiç takip edilmeden tekrar tekrar istenmesi, ilk etapta Eylül’ün ilk haftasında teslim sözü verilmişken bu sözün tutulmayıp Eylül sonuna erteleneceğinin iletilmesi ve bu süreçte cevapsız bırakılmam beni ciddi anlamda huzursuz etti. Telefon görüşmelerinde de “Bir sürü teslimat yapıyoruz, bir tek size yapmıyoruz.” gibi anlamsız ifadeler kullanıldı.

Sıfır aracı, kapora ödenmiş şekilde bayide bekletiyorum ve verilen teslim sözleri tutulmadığı için hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum. “Teslimat kolaylığı” vaadiyle diğer firmalardan farklı olduklarını söylemelerine rağmen, özellikle teslimat biriminin yaklaşımı ve süreç yönetimi bu vaadi kesinlikle karşılamıyor.

Teslimat sürecimin acilen hızlandırılmasını, Eylül sonunu bekletmeden aracımın teslim edilmesini ve teslimat birimindeki ilgisiz, oyalayıcı ve umursamaz tavırların da kurum tarafından incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.