Satın Aldığım Bilgisayar Açılmıyor, Uzaktan Destek Talebim Reddedildi

4 gün önce İtopya Acıbadem şubesinden satın aldığım OEM sistemde, ilk günden beri sürekli tekrarlayan bir açılış (boot) sorunu yaşıyorum. Bilgisayarı ilk kez çalıştırdığımda sorunsuz açılıyor ve Windows'a girebiliyorum. Ancak bilgisayarı kapatıp tekrar açmak veya yeniden başlatmak istediğimde, kasa ve tüm iç bileşenler çalışmaya başlıyor fakat monitöre sinyal gitmiyor, klavye ve fareye de güç gelmiyor. Bu durumda bilgisayarı kasadaki güç düğmesiyle bile kapatamıyorum; tek çözüm güç kablosunu tamamen çekip birkaç saniye bekledikten sonra tekrar takmak. Sonrasında bilgisayar yine açılıyor, fakat her kapatma ve açma döngüsünde aynı sorun yaşanıyor.

Sorunun çözümü için kendi imkanlarımla RAM kontrolü, farklı slot denemeleri, EXPO/XMP ayarlarını kapatma, bıos güncelleme girişimi, kablo ve güç kararlılığı kontrolleri gibi birçok adımı uyguladım. Ancak bıos güncellemesi sırasında da aynı sorun nedeniyle işlem tamamlanamıyor. Monitörüm gamebooster GB-27C240FF (DP bağlantılı), ana kartım Gigabyte B650M S2H, ekran kartım Gigabyte geforce RTX 5060 Windforce oc 8g, RAM Lexar 16GB DDR5 ve kasam fazeon f17 750w 80+ Bronze. Tüm bileşenler yeni ve sistem 2 yıl garantili. Ürünü 37.000 TL'ye kredi kartı ile aldım, sipariş numaram 251107135346180703.

İtopya müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak bana sadece kasayı mağazaya getirmemi veya kargolamamı öneriyorlar. Araç imkanım yok ve ürünü taşıyamıyorum. Satış sonrası destek konusunda uzaktan teknik destek talebim ise reddedildi. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, teknik konuda uzman bir kişinin benimle telefonla iletişime geçerek uzaktan destek vermesini istiyorum. Ürünü göndermem veya mağazaya getirmem mümkün değil, bu nedenle istisnai bir çözüm bekliyorum.