İtopya Acıbadem Şubesinden Alınan Bilgisayarın Sürekli Arızalanması Ve Uzun Servis Süreleri Nedeniyle Değişim Talebi

Nisan 2025’te İtopya Acıbadem şubesinden yaklaşık 140.000 TL ödeyerek toplama bir bilgisayar satın aldık. Bilgisayarımızda Gigabyte b850 Eagle Wi-Fi ana kart bulunuyor. Cihazı alalı yaklaşık 17 ay olmasına rağmen bilgisayarımız 5 defa bozuldu ve her seferinde servise gitmek zorunda kaldık. Servis süreçleri her defasında 2–4 hafta sürdüğü için, 17 aydır bilgisayarımız bulunmasına rağmen toplamda yaklaşık 1 yıl kadar kullanabildik.

Son yaşadığımız arıza 18 Eylül’de başladı. Ana kart çalışmıyor, arıza ışığı yanıyor ve CPU AIO’nun RGB aydınlatması da çalışmıyor. Bilgisayarı yine İtopya Acıbadem şubesine götürdük, servise iletileceği ve sorunun çözüleceği söylendi. Ayrıca bu kadar sık arıza yaşanması ve çok sayıda parçanın bozulması nedeniyle değişim talebinde haklı olduğumuz, bu şekilde not düşülerek servise iletileceği belirtildi. Ancak bilgisayarımız yaklaşık 4 haftadır serviste olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüme ulaşamadık. İlk götürdükten 10 gün sonra teslim aldık, eve geldiğimizde yine çalışmadığını görünce ertesi gün tekrar servise vermek zorunda kaldık.

Her seferinde aynı sorunun tekrarladığını, artık geçici onarımlar yerine kalıcı bir çözüm üretilmesi gerektiğini özellikle belirttik. Cihazın fatura tarihine göre hâlâ garanti kapsamında olduğunu ve bu kadar çok tekrar eden arıza nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyoruz. Sürekli servise gidip gelmemize rağmen bilgisayarımızı verimli şekilde kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Tekrarlayan arızalar karşısında bilgisayarımız için kalıcı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ana kart başta olmak üzere sorunlu bileşenlerin komple değiştirilmesini veya cihazın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.