to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Değişim Sürecinde Haftalardır Oyalama Ve Çözümsüzlük Yaşanıyor
"İtopya'dan satın aldığım ürünüm arızalandı ve yetkili servis tarafından değişim kararı verildi. Servisin verdiği Değişim/İade Onay Belgesini 31 Ekim tarihinde İtopya'ya ilettim. Ancak aradan geçen 18 güne rağmen tarafıma ne ürünün yenisi gönderildi ne de bir muadil ürün önerildi.
Süreci sormak için defalarca mail atmama rağmen sürekli 'İlgili departmana iletildi', 'Tedarikçiden haber bekleniyor', 'Muadil ürün sunumu için beklemelisiniz' şeklinde kopyala-yapıştır cevaplarla beni oyalıyorlar. Cuma günü sordum aynı cevap, bugün soruyorum yine aynı cevap. Basit bir stok kontrolü veya muadil önerisi sunmak 3 haftaya yakın süremez.
Değişim onayı olan bir ürün için müşteriyi bu kadar süre bekletmek, yıldırma politikasıdır. 31 Ekim'den beri onay belgesi elinizde, neden hala bekletiyorsunuz?
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememitir. Muadil ürün sunumlarında tedarikçi firma dönüşlerini beklemeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Stokta olup olmadığını kontrol etmeniz 10 gün süremez dalga geçer gibi bir de şikayet olarak kabul etmiyorum diyorsunuz.
