Kullanılmış Ve Çatlak Klavye Gönderildi, Değişim İsteğim Göz Ardı Edildi

18.06.2026 tarihinde İtopya.com üzerinden Rampage marka bir klavye siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında klavyenin bariz şekilde kullanılmış olduğunu, tuş aralarında ve üzerinde kirler bulunduğunu ve kenar kısımlarında kırıklar/çatlaklar olduğunu gördüm. Sıfır ürün siparişi vermeme rağmen bu durumda bir klavye gönderilmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle kargoya vererek geri gönderdim ve içeriğine özellikle yaşadığım sorunu anlatarak değişim istediğimi de yazılı şekilde belirttim. Ürün 2–3 gün içinde firma tarafından teslim alındı; ancak bugün bana SMS ile iade işlemi başlatıldığı ve bedelimin 14 gün içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ben baştan beri iade değil, aynı ürünün ayıpsız ve sıfır olanıyla değişimini talep ettiğimi açıkça belirtmiştim.

Cumartesi günü olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, telefonlara bakılmıyor. Kullanılmış ve kirli, kenarları kırık bir ürünü “sıfır” diye göndermeleri, ardından açıkça değişim talep etmiş olmama rağmen kendilerince iade süreci başlatmaları nedeniyle çok mağdur oldum ve İtopya’yı tercih ettiğim için ciddi şekilde pişmanlık duyuyorum.

İtopya’nın başlatmış olduğu iade sürecini iptal ederek, ilk siparişimde olduğu gibi aynı model Rampage klavyenin gerçekten sıfır, hasarsız ve kullanılmamış bir ürünle en kısa sürede değişimini sağlamasını talep ediyorum.