to read complaints and reviews, or file yours.Klavye Tuşları Kırılıyor Ve Yedek Parça Bulunamıyor
İtopya’nın internet sitesi üzerinden 20.01.2025 tarihinde Asus Rog Strix Scope ıı 96 nx Snow Switch model klavye satın aldım. Gaming klavye olduğu için sağlam ve uzun ömürlü olacağını düşünerek yalnızca oyun oynamak için kullandım, herhangi bir düşme, darbe veya yanlış kullanım olmadı. Buna rağmen klavyenin altındaki tırnaklar daha 2–3. Aylarında kırılmaya başladı.
İlk zamanlar birkaç tuş kırıldığı için idare edebileceğimi düşündüm, bazı tuşların yerlerini değiştirerek kullanmaya devam ettim. Ancak her tuşun boyutu birbirine tam uymadığı için hem görüntü bozuldu hem de kullanım konforu ciddi şekilde azaldı. Zamanla birden fazla tuşun tırnağı kırılınca bu sefer keycap satın almak istedim fakat internette bu ürüne uyumlu keycap bulamadım. Satın aldığım tedarikçi firma İtopya’da da bu klavye için ayrı keycap satışı bulunmuyor.
İtopya ile görüştüğümde ürünü garanti kapsamında başka bir firmaya gönderebileceklerini, ürünün en az 2–3 hafta onlarda kalacağını ve sadece kontrol edileceğini, değişim konusunda herhangi bir garanti veremediklerini söylediler. Yani hem uzun süre klavyesiz kalmam isteniyor hem de sonucunda ne olacağı belirsiz bırakılıyor.
Ben bu süreçte özellikle klavyenin tuşları için çözüm üretilmesini, tarafıma bu ürüne uygun keycap satışı yapılmasını veya tuş takımının komple değiştirilmesini ve ayrıca sitelerinde bu ürünün keycaplerinin yedek parça olarak satışa sunulmasını bekliyorum. Bir ürün satılıyorsa, o ürünün kullanıma bağlı yıpranma ve parça değişimi gibi durumlarda da müşteriye yedek parça ve satış sonrası destek verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Markamız yetkili satıcı olup, garantör firma değildir. Ayrıca yedek parça vb. üretimimiz doğal olarak bulunmamaktadır. Ürünü size ücretsiz lojistik destek sağlamamızı isterseniz ücretsiz olarak gönderip satış sonrası destek hizmetimizden faydalanabilirsiniz. Bu süreçte her müşterimiz gibi yasal garanti süreciniz işleyecek olup, tarafınıza iletilen bilgiler haricinde bir aksiyon alınmayacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Sonuç olarak satış sonrası destekte benim ihtiyacım giderilecek mi? O kadar süre beklediğime diyecek mi? Yoksa yorumlarda okuduğum gibi haberim olmadan klavyem imha edilip alt modelleri ile takas mı teklif edilecek?
Değerli Müşterimiz, Daha öncede belirttiğimiz gibi markamız garantör firma değildir. İlettiğiniz soruları ancak ürün yetkili servisine ulaştıktan sonra garantör yetkili servisi ile görüşerek yanıt alabilirsiniz. Saygılarımızla
