İtopya'dan Alınan Bilgisayarın Tekrarlayan Mavi Ekran Hatası Ve İade Talebi

İtopya’dan satın aldığım Modart-Spicy hazır OEM paketli, Ryzen 5 7600 işlemcili masaüstü bilgisayar, elime 22–23 Haziran civarında ulaştı ve ilk kurulumdan itibaren sistem yük altına girdiği her durumda mavi ekran (bsod) hataları vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü 26–27 Haziran civarında teknik servise gönderdim.

Servis, işlemcinin arızalı olduğunu, RAM, SSD ve ekran kartında sorun bulunmadığını, yalnızca işlemci değişimi yapılacağını iletti ve onayım sonrası parça değişimi gerçekleştirildi. Ancak bu süreç boyunca geçen süreyle birlikte 14 günlük yasal cayma hakkım fiilen tüketilmiş oldu. Yaklaşık 30 günü bulan kargo ve servis sürecinin ardından, bilgisayar 30 Temmuz civarında tarafıma ulaştığında, yük altında mavi ekran hatalarının aynı şekilde devam ettiğini gördüm.

Tekrar İtopya çağrı merkezi ile iletişime geçtiğimde, tarafıma yalnızca temiz Windows kurulumu önerildi. Söylenenleri harfiyen uygulayarak temiz kurulum yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve sistem hala yük altındayken mavi ekran hataları vermeye devam ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, teslim alındığı ilk günden itibaren arızalı olan ve servis müdahalesine rağmen sorunu giderilemeyen bu ürün açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir. Yasal iade süresinin uzun servis süreciyle fiilen ortadan kaldırılması tüketici aleyhine kullanılamaz. Ayıplı mala ilişkin olarak bedel iadesi, yani sözleşmeden dönme hakkım kanunen mevcuttur.

Buna rağmen İtopya, iade talebimi reddederek yalnızca yeniden parça değişimi yapabileceklerini belirtmektedir. İlk günden beri arızalı olan ve servis dönüşünde de aynı arızayı göstermeye devam eden bir sistem için tekrar parça değişimi dayatmasını kabul etmiyorum.

Ayıplı ürünün iade alınarak ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum. Aksi halde elinizde bulunan servis kayıtları ve tarafımdaki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.