İtopya Ve UPS Üzerinden Kargo Gecikmesi Ve İade Sorunu

8.04.2026 tarihinde İtopya’nın internet sitesi üzerinden 3 adet Thermal Grizzly marka termal macun siparişi verdim. Aynı gün UPS Türkiye ile gönderildi ve normal şartlarda İstanbul’dan Burdur’a gelmesi gerekirken, 9.04.2026 tarihinde kargonun Afyon’da kaldığını gördüm. O günden bu yana ürünlerime ulaşamadım.

Hem UPS Türkiye firmasını hem de İtopya’yı defalarca aramama rağmen her seferinde “size döneceğiz” denilerek oyalandım, telefonlarda uzun süre bekletildim ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Bu şekilde tam 18 gün geçti. Süre uzayınca 14 gün dolduktan sonra yasal hakkım olarak ücret iadesi talep ettim, “iade talebiniz oluşturuldu” denildi.

Ancak daha sonra bu kez de kargonun önce firmaya iade olacağı, ondan sonra ücret iadesi yapılacağı söylendi. Kendi siparişimi zaten alamamışken, bir de bu sürecin tamamlanmasını beklemem isteniyor. 3 adet termal macun için toplam 6.158,37 TL ödedim ve ne ürün elime ulaştı ne de ücretim iade edildi.

Hem kargo sürecindeki aksaklıklar hem de sonrasında günlerce oyalanmam nedeniyle sabrım tamamen tükendi, firmanıza karşı ne tahammülüm ne de başlangıçtaki saygı ve hoşgörüm kaldı. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.