İtopya Kuark Sistemi Sürekli Mavi Ekran Ve Yeniden Başlatma Sorunu, Değişim Talebi

İtopya’nın online sitesi üzerinden KUARK-VANE v2 isimli toplama sistemi 24.816 TL ödeyerek satın aldım. Kasım 2025’te sistemi kullanırken kasa kendini durduk yere kapatıp tekrar açmamaya başladı ve sürekli yeniden başlatma döngüsüne giriyordu. Bu nedenle ürünü 03.11.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim.

Yaklaşık 26 Kasım civarında ürün bana ulaştı ve RAM değişimi ile bıos güncellemesi yapıldığı, sistemin 24 saat kontrol edildiği ve bir sorun tespit edilmediği tarafıma bildirildi. Ancak parçaları takıp kurulumu tamamlayıp bilgisayarı açtığım anda cihaz sürekli mavi ekran hatası vermeye ve kendini tekrar tekrar başlatmaya devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, cihazın “temiz kurulum” ile formatlanması halinde sorunun çözüleceği söylendi. Format attıktan sonra da sorun çözülmediği için, ürünü bu kez 02.12.2025 tarihinde ikinci kez servise gönderdim.

Fatura numaram ERA2024000164430’dur. 10 Aralık tarihi itibarıyla 20 iş günlük yasal sürecin başladığı ve bu süre içerisinde işlem tamamlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak bugün 07.01.2026 itibarıyla 20 iş günü dolmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunum hâlâ çözülemedi. Aynı arızadan dolayı cihaz üst üste iki kez servise gitmiş olmasına rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamamıştır. Kasım ayında bana gönderilen cihazı ilk kurulumda yaşadığım mavi ekran hatalarına ait görüntüler de elimde mevcuttur.

Tüm bu süreçler ve tekrar eden arıza nedeniyle, İtopya’dan KUARK-VANE v2 sistemimin yenisi ile, sorunsuz ve çalışır durumda bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.