Valorant Hesabı Çalışmıyor, Doğrulama Hatası Ve İade Talebi

Salih

507

04.03.2026 tarihinde saat 12:35 civarında ıtemsatış üzerinden, sentinusstore adlı satıcıdan 8610381 numaralı sipariş ile 179,90 TL ödeyerek Valorant dijital oyun hesabı satın aldım. Hesabı teslim aldığım andan itibaren ürün temel işlevlerini sağlıklı şekilde yerine getirmemekte ve oyunu sorunsuz kullanmamı engellemektedir.

Hesaba giriş yaptığımda sürekli doğrulama/verify uyarısı çıkmakta, doğrulama kodu ise benim erişimimde olmayan farklı bir e‑posta adresine gitmektedir. Bu nedenle oyunun ana özelliklerinden biri olan rekabetçi/ranked moduna erişimde sorun yaşıyorum ve hesabı tam anlamıyla kullanamıyorum. Ayrıca maç sonlarında oyun tekrar sağlıklı başlamıyor, sürekli oyundan çıkıp yeniden girmek zorunda kalıyorum. Maç bulma, giriş ve karakter seçimi aşamalarında da ciddi stabilite sorunları yaşanıyor.

Teslim edilen bu dijital ürün, oyunun temel kullanımını sağlamadığı için benim açımdan açıkça eksik ve kusurludur. Sorunu satıcıya defalarca detaylı şekilde iletmeme rağmen satıcı konuyu farklı yerlere çekmiş, gerçek ve kalıcı bir çözüm sunmamıştır. Platform üzerinden açtığım destek ve şikayet kayıtlarında mağduriyetimi açık bir şekilde anlatmama rağmen etkili bir sonuç alamadım. Bazı süreçlerde herhangi bir çözüm üretilmeden kayıtların “cevaplandı” gibi gösterilmesi ise mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Elimde ekran görüntüleri, sipariş ekranı ve video kaydı ile sorunu açıkça gösteren kanıtlar bulunmaktadır. Buna rağmen şu ana kadar net ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Benim itirazım mail değişikliği gibi ek bir talep değil, teslim edilen ürünün oyunun temel işlevlerini çalıştırmaması ve kullanımın fiilen sorunlu hale gelmesinedir.

Kusurlu dijital ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle sorunsuz ve tam çalışan bir hesap ile değişim yapılmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim 179,90 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca ıtemsatış platformunun ilgili satıcıyı ve destek sürecini daha sağlıklı şekilde incelemesini, bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.

Itemsatış’tan ve ilgili satıcıdan mağduriyetimin hızlı, şeffaf ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.

valorant-hesabi-calismiyor-dogrulama-hatasi-ve-iade-talebi-3.jpg

Salih

Bu süreç nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Saat 12:35’te satın aldığım ürünle ilgili sorunları çözmek için gün boyunca (yaklaşık 8-9 saat) satıcıyla ve destekle uğraşmak zorunda kaldım. Ürünü kullanmak yerine sürekli çık-gir yapmak, kayıt açmak ve kanıt toplamakla zaman harcadım. Mağduriyetim sadece “ayıplı ürün” değil; aynı zamanda etkili destek verilmediği için gereksiz şekilde uzayan ve zaman kaybına dönüşen bir süreçtir. Bu nedenle konunun hızla çözüme kavuşturulmasını, iade/değişim işleminin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum.

Salih

Merhaba, Mevcut mağduriyetime ek olarak bir teslimat/erişim sorunu daha bulunmaktadır. Daha önce platform üzerinden satın aldığım bazı ürünlerde hesap bilgileri doğrudan sipariş ekranında açık şekilde görüntülenebiliyordu. Ancak bu siparişte aynı şekilde kalıcı teslim bilgisi görünmemektedir. Sipariş ekranında yalnızca bir kod yer almakta, asıl giriş bilgilerinin daha önce sohbet üzerinden iletildiği anlaşılmaktadır. Sorun şu ki, sohbet ilerledikçe önceki mesajlar görünmez hale geldiği için şu anda hesap giriş bilgilerine tekrar erişemiyorum. Bu nedenle teslim edilen ürüne yeniden giriş yapmak da mümkün olmamaktadır. Yani bu siparişte yalnızca ürünün kusurlu çalışması değil, teslim bilgilerinin kalıcı ve erişilebilir şekilde sunulmaması nedeniyle ayrıca erişim mağduriyeti de oluşmuştur. Bu konunun da platform tarafından incelenmesini ve siparişe ait teslim bilgilerinin eksiksiz şekilde tarafıma yeniden ulaştırılmasını, bunun mümkün olmaması halinde mevcut kusurlu ürün nedeniyle değişim veya iade sürecinin doğrudan işletilmesini talep ediyorum.

İtemSatış

Sevgili Salih Ş., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.

Salih

Güncelleme: Platform, satıcıdan gelen “teslimat tamamlandı” kanıtını esas alarak satıcıyı haklı bulmuş ve ödediğim ücreti satıcıya aktarmıştır. Ancak teslim edilen hesap kusurludur; oyunun temel işlevlerini stabil şekilde yerine getirmemekte, maç sonlarında sürekli çık-gir gerektirmekte ve ayrıca hesaba üçüncü kişi erişimi olabileceğine dair güçlü şüphe (benim dışımda yapılan ayar değişiklikleri) bulunmaktadır. Bu nedenle “teslim edildi” kararı mağduriyetimi gidermemiş, aksine kusurlu ürünün bedeli satıcıya aktarılmıştır.