Satıcı Hesabımı Geri Çekti, Destek İadesini Reddetti

13 Mart tarihinde itemsatis üzerinden skinli bir Valorant hesabı satın aldım. Hesabı bir süre kullandıktan sonra 26 Mart günü saat 16.40 civarında hesaba bir anda giriş yapamamaya başladım ve yaptığım kontroller sonucunda hesabın benden geri çekildiğini, yani hesabın satıcı tarafından geri alındığını fark ettim.

Bu durum üzerine itemsatis’ın destek sistemi üzerinden şikayette bulundum. Destek ekibi, satıcıya 24 saat içinde yardımcı olması gerektiğinin iletileceğini, aksi halde tekrar dönüş yapmam gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen şekilde hareket ettim. Ayrıca açtığım şikayete, aldığım ilanın açıklama kısmında yer alan “sorun çıkarsa iade olur (çıkmaz)” ifadesini özellikle ek bilgi olarak ekledim.

Ancak destek ekibinden bana herhangi bir somut kanıt sunulmadan, sadece “satıcınızın ilan açıklamasında belirttiği durumu kanıt olarak sunarak ücret iadesi almaya çalışmaktasınız” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Üstelik ben ilanda böyle bir ifadenin yer aldığını açıkça belirtmiş olmama rağmen, daha önce “satıcı böyle bir şey yazmamasına rağmen” denilerek çelişkili açıklamalar yapıldı ve ücret iadesi talebim asılsız gibi gösterildi.

2600 TL tutarında bir ödeme yaptım ve bu ödemeyi banka kartıyla gerçekleştirdim. Buna rağmen hem hesabım elimden gitti hem de süreçte kendimi haksız gibi gösteren, tatmin edici olmayan cevaplar aldım. itemsatis’ın benimle düzgün ve saygılı bir dille iletişime geçmesini, hesabımın izinsiz geri çekilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve sorunumun net bir şekilde çözülmesini talep ediyorum.