Kimlik Doğrulama Reddi Ve Güvenli Hesap Yükseltme Sorunu

İtem Satış hesabımı Güvenli Hesap seviyesine yükseltmek için yaklaşık bir haftadır kimlik doğrulama yapmaya çalışıyorum. Kimlik fotoğrafımı defalarca, son derece net ve okunaklı olacak şekilde çektim ve yükledim. Fotoğrafta kimlik bilgilerim eksiksiz görünüyor, ışık yeterli, herhangi bir bulanıklık ya da kırpılma yok.

Buna rağmen sistem her denememde kimliğin net olmadığı yönünde aynı uyarıyı vererek başvurumu otomatik olarak reddediyor ve tekrar denememi istiyor. Günlerdir aynı ekranla karşılaşıyorum ve doğrulama adımını geçemediğim için hesabımı güvenli seviyeye yükseltemiyorum.

Eğer sorun gerçekten yüklediğim fotoğraflardaysa, reddedilme gerekçesinin detaylı ve açık bir şekilde belirtilmesini, hangi noktada hata olduğu ya da neyin eksik olduğu konusunda bilgilendirilmemi istiyorum. Aksi takdirde aynı işlemi defalarca tekrarlamak hem ciddi bir zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Eğer sorun fotoğraftan değil de teknik bir aksaklıktan kaynaklanıyorsa, hesabımın incelenmesini, kimlik doğrulama sürecimin tarafınızca kontrol edilerek gerekli düzeltmenin yapılmasını ve hesabımın Güvenli Hesap seviyesine yükseltilmesini talep ediyorum. Günlerdir aynı doğrulama ekranında takılmış durumdayım ve artık ilerleyemiyorum; bu sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.