to read complaints and reviews, or file yours.Kalıcı Ban Ve Açıklama Eksikliği Nedeniyle Hesabımın Açılmasını İstiyorum
Uzun süredir aktif olarak kullandığım itemsatis hesabım “efegenclerhesab” kullanıcı adıyla kayıtlıdır. 2025 yılının 4’üncü ayına yakın bir dönemde önce hesabıma sohbet kısıtlaması getirildi, ardından da süresiz/kalıcı ban uygulandı. Sohbet kısıtlamasının sebebi olarak bir kullanıcıyla yaşanan tartışmada uygunsuz üslup kullanmış olmam gösterildi, bunun için özür diledim ve durumu kabul ettim.
Ancak asıl sorun, bu olaydan birkaç gün sonra Şikayetvar üzerinden hak arama amaçlı bir şikayet oluşturmamın ardından hesabımın tamamen kapatıldığını düşünmemdir. Hesabımda yaklaşık 248 TL civarında bakiye/parasal değer bulunurken kalıcı ban verildi. Buna rağmen bana kalıcı ban sebebi, hangi kural maddesine dayanıldığı ve gerekçesi açık ve net bir şekilde yazılı olarak iletilmedi. Canlı destek ile görüştüğümde “mail attık” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir e-posta ulaşmadı.
KVKK kapsamında da ayrıca başvuru yaparak hesabıma ilişkin LOG ve şikayet kayıtlarını, alınan kararın gerekçesini talep ettim. Elimde yaşanan sürece ilişkin ekran görüntüleri ve yazışma kanıtları mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, hesabımın şikayetim nedeniyle haksız şekilde kapatıldığını düşünüyor ve öncelikli olarak hesabımın yeniden incelenerek açılmasını, aynı zamanda ban kararına dair detaylı ve yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Ek bilgi: Hesabımda bulunan bakiye tutarını tam hatırlamadığım için şikayetimde yaklaşık bir rakam belirttim, bu tutar tamamen tahmini olup net tutar hesap hareketlerinden görülebilir. Ayrıca canlı destek “e-posta ile bilgilendirme yapıldı” demesine rağmen tarafıma ilgili e-posta ulaşmamıştır. Son gönderdiğim e-posta ekran görüntüsü ise benim destek ekibine yaptığım başvuruyu göstermektedir ve “mail attık” denilen e-postanın bana ulaşmadığını da ayrıca ilettim.
Sevgili Efe Y., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Gelişme: Şikayetim sonrasında itemsatis tarafından WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi. Ancak şu an için tarafıma detaylı bir açıklama / çözüm bilgisi iletilmedi. Sürecin takipçisiyim. Talebim; hesabımın yeniden değerlendirilerek açılması ve kalıcı ban gerekçesinin yazılı olarak net şekilde tarafıma bildirilmesidir.
“hesap açılmayacak dendi, gerekçe verilmedi.”
WhatsApp üzerinden dava/savcılık tehdidi ile geri dönüş yapıldı Ek bilgi: Şikayet sürecim devam ederken itemsatis tarafından WhatsApp üzerinden tarafıma mesaj atılarak, Şikayetvar’daki paylaşımım “haksız şikayet” olarak nitelendirilmiş ve savcılığa başvurulacağı / hakaret suçundan şikayetçi olunacağı ifade edilmiştir. Buna rağmen hesabımın kalıcı kapatılmasına ilişkin hangi kural maddesine dayanıldığı, gerekçesi ve karar tarihi tarafıma halen yazılı olarak iletilmemiştir. Ben yalnızca yaşadığım süreci ve mağduriyetimi paylaşmakta olup, herhangi bir hakaret/iftira içeriği kullanmadım. İlgili WhatsApp mesajlarının ekran görüntüsü ektedir.
Nasıl bir dönüş oldu şikayetçi oldular mı veya oldunuz mu?