to read complaints and reviews, or file yours.İtemsatis'te Satın Alınan Etkileşimlerin Silinmesi Ve İade Talebi
İtemsatis üzerinden bir içerik hizmeti satın aldım. Satın aldığım pakette belirli sayıda izlenme, takipçi, beğeni, kaydetme ve paylaşım vaat ediliyordu. Satıcı başlangıçta bu hizmetleri teslim etmiş olsa da, kısa süre sonra ilgili etkileşimlerin platform tarafından silindiğini gördüm.
Durumu satıcıya ve site desteğine iletmeme rağmen herhangi bir şekilde çözüm üretilmedi. Son aşamada siparişin teslim edildiği ve ürünün garanti süresinin dolduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak teslim edilen hizmetin platform tarafından kısa sürede silinmesi nedeniyle fiilen hizmetten yararlanamadım ve mağdur oldum.
Platform tarafından silinen bu hizmet karşılığında ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda kullanıcıyı koruyacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Itemsatış hesabımla ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Daha önce açtığım şikayet sonrasında hesabımdan 30 TL önce iade edilmiş, ardından herhangi bir gerekçe açıklanmadan bu tutar geri alınmıştı. Asıl problemim bu işlemden ziyade, bugün hesabımı tekrar kontrol ettiğimde hesabımın satın alma işlemlerine tamamen kapatıldığını görmemdir. Bu nedenle içeride bulunan bakiyemi kullanamıyor olmam benim için asıl mağduriyet sebebidir.
Şu anda hesabım üzerinden hiçbir satın alma işlemi yapamıyorum.
Hesabım önceki şikayetimden sonra kısıtlandı ancak o şikayette haklı olduğumu düşünüyorum, çünkü satıcı ilanında yeterince bilgi vermemişti. Benim yaşadığım aynı durumu ilanın yorumlarında da görebilirsiniz. Bundan da öte, platform üzerinden satın aldığım diğer hizmetlerden oldukça memnundum. Destek sisteminin, satıcıyı uyararak ilanında daha açıklayıcı bilgiler vermesini sağlaması gerekirken, bunun yerine benim hesabımı satın alma işlemine kısıtlamasını haksız ve adaletsiz buluyorum. Bu nedenle hesabımın yeniden satın almaya açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Alper U., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Sorunlarım sonunda çözülmüş olsa da, platformun kendi destek sistemi üzerinden iki kez sonuç alamadım. ‘Şikayetvar’ üzerinden başvurduğumda çözüm sağlandı; bu da destek süreçlerinizin yetersiz ve güvenilmez olduğunu gösteriyor. Bu nedenle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle 1 yıldız veriyorum.
Sorunum çözüldü şeklinde cevap. Ancak sonradan fark ettim ki tarafıma iade edilen tutar tekrar geri alınmış. Peki iade edilen ve sonra geri alınan tutar ne kadardı? Sadece 30 TL. Harpagon bu durumu görse diz çöker, tövbe isterdi.
Merhaba, Siparişiniz, garanti süresi boyunca sorunsuz bir şekilde güvence altına alınmış ve gerekli telafiler zamanında sağlanmıştır. Ancak, garanti süresi sona erdikten sonra talep edilen iadeler, satıcı mağduriyetine yol açacağından kurallarımız gereği onaylanmamaktadır. Mevcut iade talebiniz ve ilgili şikayetiniz doğrultusunda sistem üzerinden herhangi bir işlem yapılamayacağını bilgilerinize sunarız. İade adına paylaşmış olduğunuz haksız şikayetiniz için gerekli aksiyonların alınacağını belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
