İtemsatis Hesabımda Haksız Kısıtlama Ve Kullanılamayan Bakiye

İtemsatis sitesinde uzun süredir üyeliği bulunan “karadeniztaha61” kullanıcı adlı hesabımda haksız bir kısıtlama ile karşı karşıyayım. Yaklaşık 1 yıldan daha uzun bir süre önce bir oyun hesabı satışı gerçekleştirdim. Hesabı sattığım kişi bu hesabı daha sonra başka bir kullanıcıya tekrar satmış. Hesabı son alan kişi satıcıya sıkıntı çıkartınca, hesabı ilk olarak benden alan kişi site üzerinden destek talebi açmış.

Ben uzun süredir siteye girmediğim için açılan bu destek talebini zamanında görmedim. Hesabıma tekrar giriş yaptığımda destek talebini fark ettim ve kendisine neden böyle bir talep oluşturduğunu sordum. O da alıcının sorun çıkardığını, fakat sorunun çözüldüğünü, bu destek kaydını da sadece formalite olsun diye açtığını ve kusura bakmamamı söyledi. Ben de kendisine inanıp sorun tamamen çözüldü diye düşündüm.

Bundan kısa bir süre önce Clash Royale hesabı satın almak için itemsatis hesabıma 1200 TL bakiye yükledim. Satın alma işlemini gerçekleştirmek istediğimde hesabımda satın alımın kapatıldığına dair bir uyarı aldım. Ancak bu kısıtlamadan önce tarafıma hiçbir şekilde “hesabınız kısıtlandı” şeklinde bir uyarı, mesaj veya bilgilendirme yapılmadı. Hesabımda bir kısıtlama olduğunu bilseydim, bu sorunun alıcı ile çözüldüğünü öğrendikten sonra para yüklerdim.

Şu anda hesabımda 1200 TL bakiye bulunuyor, ancak ne satın alım yapabiliyorum ne de bu parayı geri çekebiliyorum. Alıcıyla yaşanan sorun kendi ifadesine göre tamamen çözüldüğü halde hâlâ destek kaydında hesap iadesi isteniyor. Satılan hesap zaten bende değil, geri çekme ya da benzeri bir işlem de yapmadım. Üzerinden 1 yıldan uzun süre geçmiş bir satıştan dolayı bu şekilde mağduriyet yaşamam gerçekten üzücü.

İtemsatis müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, alıcının mağduriyetini giderdiğimde sorunun çözüleceği söylendi, ancak alıcı zaten bana yazılı olarak sorunun çözüldüğünü iletti. Buna rağmen hesabımda hâlâ kısıtlama bulunuyor ve paramı kullanamıyorum.

İtemsatis’tan talebim, ya hesabımdaki haksız kısıtlamanın kaldırılması ve hesabımı normal şekilde kullanabilmem ya da en azından yüklemiş olduğum 1200 TL bakiyenin çekilebilir hale getirilmesi ve paramı geri almamın sağlanmasıdır. Bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenip giderilmesini rica ediyorum.