to read complaints and reviews, or file yours.İtemsatiş Hesabım Çalındı Ve Bakiye Kayıp, Destek Yanıt Vermiyor
İtemsatiş platformunda Berko kullanıcı adlı hesabım dün saat 21.22 civarında çalındı. Hesabın bağlı olduğu Gmail adresi benim üzerime kayıtlı değildi, ancak bu Gmail hesabından benim kayıtlı telefon numaram silinmiş ve telefonuma şifre sıfırlama ile ilgili SMS’ler gelmeye başlamıştı. O andan sonra hesabıma erişimim tamamen kesildi.
Hesabımda yaklaşık 2102 TL civarında bakiye bulunuyordu ve daha önce bu hesap üzerinden kimlik bilgilerimi de paylaşmıştım. Hem paramın hem de kişisel verilerimin kötüye kullanılmasından endişe ediyorum. Ek olarak tarafıma gelen SMS’lerde 2262 TL tutarında bir hesabın satıldığına ilişkin bildirimler de yer almaktadır, bu da hesabım ve bakiyemle ilgili iznim dışında işlemler yapıldığını göstermektedir.
Sorunu fark ettiğim anda İtemsatiş ile iletişime geçtim. Mail attım fakat dönüş yapılmadı, telefonla aradığımda ya meşgul çaldı ya da hiç açılmadı. Canlı destek ile görüştüğümde ise yardımcı olamayacaklarını söylediler ve sorun çözümsüz bırakıldı.
İtemsatiş’ten talebim, çalınan hesabımın acilen kapatılması, içindeki bakiyenin tarafıma ödenmesi ve kimlik bilgilerimin güvenliği konusunda gerekli tüm önlemlerin alınarak tarafıma yazılı bilgi verilmesidir. Hesabım ve bilgilerim iznim dışında kullanıldığı için yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
11 Eylül saat 21.22 civarında itemsatis üzerindeki hesabım çalındı ve içinde 2.102 TL bakiyem bulunuyordu. Hesabımın adı Berko, kayıtlı isim ise n. K. Olarak görünüyordu. Şu anda hem hesabım hem de içindeki bakiye benim kontrolüm dışında görünüyor.
Bu hattı bayiden aldığım ilk gün, numaramla daha önce hesap açıldığı söylendi ancak ben bu hattı ilk kez kullanıyordum. Şifre sıfırlama işlemi yaptığımda karşıma Berko kullanıcı adlı bu hesap çıktı ve ben de bu hesabı kullanmaya başladım. 11 Eylül’de yaşanan olayda ise, eski hesap sahibi Gmail üzerinden tekrar erişim sağlayarak numaramı hesaptan silmiş, bu sırada kimlik bilgilerim ve bakiyem hesapta kalmış durumda. Bu hesaba en son 11 Eylül’de saat 20.00 olmadan önce sorunsuz şekilde giriş yapabiliyordum.
Olay sonrası hemen canlı desteğe yazdım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, telefon numaralarınızdan ya ulaşılamıyor ya da aramalar açılmıyor. Mail yoluyla da durumu ilettim fakat yine çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda, şikayet sonrasında sadece “size ulaşacağız” şeklinde geri dönüş yapıldı ancak o günden bugüne kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün saat 14.00 civarında tekrar dönüş aldım ancak hâlâ somut bir çözüm üretilmedi ve süreç uzatılıyor.
Hesabı çalan kişiye itemsatis üzerinden bir süre ulaşabildim, durumu yazarken hesap kısıtlandı ve artık ona da yazamıyorum. Hesapta kimlik bilgilerim kayıtlı olduğu için adıma başka bir işlem de yapamıyorum, bu durum kişisel güvenliğimi de tehlikeye sokuyor. İçerideki bakiye bugün 20.00 civarı çekilebilir görünüyor ve bu paranın büyük ihtimalle hesabı çalan kişiye gideceğinden endişe ediyorum.
İçeride bulunan 2.102 TL bakiyemin acilen tarafıma iade edilmesini, Berko adlı hesabın tamamen tarafıma devredilerek eski sahibin erişiminin derhal ve kalıcı olarak engellenmesini, bu hesaptaki numaram ve kimlik bilgilerimle bağlantılı tüm kayıtların güvenli şekilde korunarak üçüncü kişilerin erişimine kapatılmasını talep ediyorum. Hesabımın ve paramın benim onayım olmadan üçüncü kişilerce kullanılmasına izin verilmemesini, konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
Sevgili Muhammed Ü., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Çok teşekkür ederim benim şimdi yapmam gereken bişi var mı bilgilerim ve paramın gitmesini istemiyorum
11 Eylül saat 21.22 civarında itemsatis hesabım çalındı ve içinde 2.102 TL bakiyem bulunuyordu. Hesabımın ismi Berko, kayıtlı isim ise n. K. Hesabım ve bakiyem şu anda benim kontrolüm dışında görünüyor. İlk olarak hattımı bayiden aldığım gün, bu numarayla daha önce hesap açıldığı söylendi ancak ben bu hattı ilk kez kullanıyordum. Şifre sıfırlama işlemi yapınca karşıma Berko kullanıcı adlı bu hesap çıktı ve ben de bu hesabı kullanmaya başladım. Dünde belirttiğim olayda, eski hesabın sahibi Gmail üzerinden tekrar erişim sağlayarak numaramı hesaptan silmiş, bu sırada kimlik bilgilerim ve bakiyem hesapta kalmış durumda. Olay sonrası hemen canlı desteğe yazdım ancak herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen cevap verilmedi, telefon numaralarından ya ulaşılamıyor ya da açılmıyor. Mail yoluyla da durumu ilettim fakat yine çözüm sunulmadı. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda, şikayet sonrasında “size ulaşacağız” şeklinde geri dönüş yaptılar ancak o günden beri kimse benimle iletişime geçmedi. Hesabı çalan kişiye itemsatis üzerinden bir süre ulaşabildim fakat ben cevap verirken hesap kısıtlandı ve artık ona da yazamıyorum. Hesapta kimlik bilgilerim kayıtlı olduğu için adıma başka bir işlem de yapamıyorum, bu durum güvenliğimi de tehlikeye sokuyor. İçerideki bakiye bugün 8 ile 9 arası çekilebilir görünüyor ve bu para büyük ihtimalle hesabı çalan kişiye gidecek. İçeride bulunan 2.102 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini, Berko adlı hesabın tamamen tarafıma devredilerek eski sahibin erişiminin tamamen engellenmesini, bu hesaptaki numaram ve kimlik bilgilerimle bağlantılı tüm kayıtların güvenli şekilde korunmasını ve üçüncü kişilerin erişimine kapatılmasını talep ediyorum. Hesabımın ve paramın benim onayım olmadan üçüncü kişilerce kullanılmasına izin verilmemesini, konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.
Bakiyenin çekilmesine 1 saatten az bir süre kaldı. Kimlik bilgilerim n. K. Adına kayıtlı olup, İtemSatış'taki Berko adlı 4. Seviye hesabımın derhal kapatılmasını ve kimlik bilgilerimin silinmesini talep ediyorum. Mümkünse bakiyemin de iadesini rica ederim.
