Çözüldü

Hesabım Kısıtlandığı İçin Destek Yetersiz Ve İade Kanıtı İstenmeden Kapatılamıyor

Ömer

968

Ömer'in Teşekkür Mesajı

“Şikayetim yanıtlandı süreç çok uzasada benimle çok iyi ilgilendiler itemsatis hakkında”

İtemsatis sitesinde yaşadığım bir sorun nedeniyle hesabım 3 Aralık tarihinden bu yana kısıtlanmış durumda. Yaşadığım uyuşmazlıkta karşı tarafa 900 TL’yi IBAN yolu ile iade etmeme rağmen, karşı tarafın destek kaydını kapatmaması sebebiyle hesabımda kısıtlama uygulanmaya devam ediyor.

Sorun yaşadığım kişiye defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap vermiyor, destek kaydını kapatmıyor. İtemsatis desteğe durumu anlattığımda ise benden herhangi bir dekont veya kanıt talep edilmeden sadece karşı tarafın desteği geri çekmesi gerektiği söylendi. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, alternatif bir çözüm sunulmaması ve tamamen karşı tarafın inisiyatifine bırakılmam beni mağdur ediyor.

IBAN üzerinden ödemenin yapıldığını belirttiğim halde, kanıt sunmam dahi istenmeden sadece karşı tarafın destek kaydını kapatmasına bağlı bırakılmamı kabul etmiyorum. İade işlemini gerçekleştirmiş olmama rağmen uzun süredir haksız yere kısıtlı kalan İtemsatis hesabımın incelenerek kısıtlamanın kaldırılmasını ve bu konuda daha ilgili, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.

Gelişme

04 Ocak 16:18

İtemsatis hesabım, farklı bir kişiyle aramda yaşanan bir sorun gerekçe gösterilerek 3 Aralık tarihinde kısıtlandı. Yaşanan sorunla ilgili olarak karşı taraftan görmezden gelinip mesajlarıma dönülmediğini, “görüldü” atıldığını iletmeme rağmen hesabım üzerindeki kısıtlama kaldırılmadı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana defalarca aynı şekilde sadece “kişi ile aranızı düzeltip öyle gelin” denildi. Ancak karşı tarafa ulaşamıyorum, iletişim kuramıyorum ve bu nedenle de kısıtlamanın kalkması için istenen şartı yerine getirmem fiilen imkansız hale geliyor.

Benim muhatabımın diğer kullanıcı değil, itemsatis olduğunu ve hesabımın bu şekilde belirsiz süreyle kısıtlı kalmasının mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Hesabımın yeniden incelenerek, karşı tarafa ulaşma zorunluluğu olmadan kısıtlamanın kaldırılmasını ve hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.

İtemSatış

Sevgili Ömer E., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.

Ömer

Şikayetim yanıtlandı süreç çok uzasada benimle çok iyi ilgilendiler itemsatis hakkında