Alıcı Şikayeti Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı Ve Dondurulamıyor

İtemsatis platformu üzerinden 2024 yılında bir adet Brawl Stars hesabı satışı gerçekleştirdim. Satış işlemi o dönemde hem alıcı hem de benim tarafımdan sorunsuz şekilde onaylandı ve alışveriş başarıyla tamamlandı. Ürün, o tarihte eksiksiz ve vaat edildiği şekilde teslim edildi.

Aradan yaklaşık iki yıl geçtikten sonra alıcı, bu işlemle ilgisi olmayan bir mağduriyetini benimle ilişkilendirerek platform üzerinden haksız bir destek talebi açtı. Kendisinin platform içi sohbet panelinden kendi rızasıyla yazdığı “Başka yerde 6.000 TL dolandırıldım, keşke buraya hiç girmeseydim” ifadesinin ekran görüntüsünü, sorunun benimle bağlantılı olmadığını göstermek için destek ekibine Ticket #698622 numarasıyla ilettim. Yazışmalarda alıcının başka kişilerle yaşadığı para kaybının bu satıştan bağımsız olduğu açıkça görülmektedir.

Buna rağmen destek ekibi, paylaştığım bu somut bilgi ve ekran görüntüsünü esas almak yerine, şablon yanıtlarla süreci uzatmış ve alıcıyla tekrar iletişime geçmemi istemiştir. Bu yaklaşım üzerine platformu artık aktif olarak kullanmama kararı alarak, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerime ilişkin hakkımı kullanmak ve hesabımın kalıcı olarak dondurulmasını talep ettim. Bu talebimi de Ticket #698636 numarasıyla ilettim.

Destek ekibi bu kez de “5 yıl boyunca hesabınız hiçbir şekilde kapatılamaz” şeklinde bir yanıt verdi. Oysa platformun kendi “Hesap Silme” panelinde, “Daha önce ilan satışı gerçekleştirilmesi durumunda hesabınız kapatılamaz fakat kalıcı olarak dondurulabilir. Hesabınızı dondurmak için destek talebi oluşturmanız gerekmektedir.” ifadesi yer almaktadır. Yani yazılı kuralınız ile destek ekibinin bana verdiği cevap birbiriyle çelişmektedir.

Şu anda hesabım tannboss kullanıcı adıyla tamamen kısıtlı durumda ve alıcı şikayeti gerekçe gösterilerek hesabımı ne kullanabiliyor ne de kapattırabiliyorum. Bunun yanında, sistemde bulunan alıcı mesajı ve paylaştığım ekran görüntüsü, yaşanan 6.000 TL’lik kaybın benimle ilgili olmadığını açıkça ortaya koymaktadır.

Tüm bu nedenlerle, sistem kayıtlarınızda yer alan somut yazışmalar dikkate alınarak ilgili haksız şikayetin reddedilmesini, hesabımın kullanımının sonlandırılması ve kendi panelinizde de taahhüt ettiğiniz şekilde tannboss kullanıcı adlı hesabımın “kalıcı olarak dondurulması” işleminin manuel olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.