Alıcı Haksız İstemesi Sonrası 3 Günlük Hesap Kısıtlaması Ve Destek Ekibi İhmali

Yılbaşı var diye çalışmıyorsunuzdur diye yazmamanız normal ama hâlâ yazdıklarıma cevap alamadım. Evet şikayeti ilk açtığımda iletişime geçtiniz lakin sonrasında hiçbir şekilde dikkate alınmadı. Sorun çözülmemesine rağmen hâlâ dikkate alınmıyor. Destek ekibinin verdiği kısıtlamadan daha fazlasını vermeniz ile şunu kastediyorsunuz: destek ekibinin verdiği cezaya boyun eğin, şikayet etmeyin. Şikayet ederseniz cezanız arttırılıyor ve susturma yoluna gidiliyor. Kendilerine sorunu iletmeme rağmen ve 3 kere söylememe rağmen hiçbir şekilde ciddiye alınmadı, anlaşılmadı. Her seferinde benim hatamı öne çıkartarak asıl sorunu gölgelemeye çalıştılar. Ayrıca benim bu şikayeti şirketi karalamak için açtığımı bana kabul ettirmek için tuzak sorular soruldu. Destek ekibi bir sorunu çözme konusunda çok yetersiz. Onların yetersizliklerine sinirlenip ağır konuşunca da hesabımız kısıtlanıyor. Ben destek ekibine herhangi bir hakaret veya küfür etmememe rağmen sanki destek ekibine küfür etmişim gibi muamele gördüm. Biraz agresif bir dil kullanarak beni tekrar sinirlendirmeye ve tekrar hata yapmaya teşvik ettiler. Yani çözüm odaklı ilerlemekten ziyade şikayetçinin açıklarını bularak onları susturma tarzı bir yol izliyorlar. Söylediklerimi özellikle çarpıtıp veya özellikle belirli kısımlarını öne çıkarıp algı oluşturmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Sitede birçok kez dolandırıcılık yapmasına rağmen ve kanıtları gün gibi ortada olmasına rağmen banlanmayan kişiler gördüm. Küfür, hakaret, argo gibi bir kural ihlalinden çok daha ciddi ihlaller yapıp da hiçbir ceza almayan kişileri tanıyorum. Görünürde insanların fikirlerini umursayan, güvenilir ve adil bir ortam sunduğu izlenimini veren bir şirketin iç yapısı bu şekilde. Benim site içerisinde 6 bin başarılı işlemim var ve yıllardır aktif bir şekilde kullanıyorum. Birçok haksızlık, kural ihlali gördüm ve bunları destek ekibine de bildirdim ama değişen hiçbir şeyin olmadığını görüyorum. Bildirdiğim kural ihlalleri ve haksızlıklar bir kişinin siteden sınırsız süre boyunca uzaklaştırılmasına yeterliydi ama herhangi bir işlem yapılmadı veya ufak cezalarla atlatıldı. Benimle aynı şeyi yaşayan, destek ekibinin işini yeterince iyi yapmamasından dolayı sorun yaşayan bir sürü insan var. Şikayetler de var ama uzun zamandır herhangi bir iyileşme yok maalesef. Lütfen susturma yönteminin bu devirde işe yaramadığını herkese gösterelim ve susmayı reddedelim.

0 ilgilenme, 0 anlama çabası, 0 yardım çabası. Mağdur olan yüzlerce insanı görmezden geliyorlar, ciddiye alıp cevap bile vermiyorlar. Bu iş sadece founder veya co founder gibi en üst yetkililerle çözülebilir. Sitenin tamamı kontrolden çıkmış durumda. Eski güvenilirliğinden eser kalmamış. Ne satıcı korunuyor ne de alıcı. Bir gün bir sorun yaşadığınızda ne destek ekibinden ne de müşteri temsilcilerinden ne de onların müdürlerinden çözüm beklememenizi tavsiye ederim. Founder veya co foundera ulaşmak için elimden geleni yapacağım. Destek sistemi ile alakalı problemleri destek sistemine ilettiğinizde "siteden memnun değilseniz kullanmayın" diyorlar ikide bir. Başka herhangi bir şey denmiyor ve herhangi bir şekilde ciddiye alınmıyor. Üstlere de iletilmiyor belli ki. İletilse zaten çok büyük ihtimalle müşteri hizmetleri departmanı da destek ekibi de komple değiştirilir. Bir de ağızlarına yapışmış 2. Söylemleri de "siteyi karalamaya çalışıyorsunuz". Herhalde bunun hakkında konuşmama gerek yok herkes durumu anlamıştır. Destek ekibi kendi başları yanmasın diye her yolu deniyor kısacası. 100'lerce mağdur varsa bu yapılan "marka karalamak" değildir. Sorun bildirmektir.